フォーム

問い合わせでは相談内容や資料を受け取りたい。セミナーでは参加する回や申込者の情報を確認したい。受付の目的が変われば、必要な項目も変わります。足りない情報を後からメールで聞き直していては、受け付ける側にも、申し込む側にも手間がかかります。

writeWiredでは、用途に合わせてフォームと入力項目を設計でき、添付ファイルの受付にも対応しています。問い合わせ、セミナー申込、動画視聴の受付など、必要な情報をそれぞれのフォームで扱えます。

何を受け取り、その情報をどう使うか。受付後の仕事まで考えて、入力項目を用意できます。

問い合わせを受け付けるフォームと、申込内容に応じてサービスを利用してもらうフォームでは、必要な処理が違います。入力した情報を保存するだけでよい場合もあれば、受付後の画面表示や別の処理までつなげたい場合もあります。

writeWiredでは、管理画面で設定して設置する方法と、テンプレートで業務処理を開発する方法を使い分けられます。

例えば、視聴予約の申込を受け付け、視聴可能な時間帯に応じてボタンを出し分ける仕組みも、テンプレートで構成できます。

受付時には自動返信メール（サンキューメール）を送り、申込者へ受付の控えや案内を返せます。受付データは顧客・会員データに紐づけて管理でき、フォーム側で「紐づける会員フォーム」を設定し、ログイン中の会員が送信した場合は、その会員に自動で紐づきます。それ以外の受付も、詳細画面から紐づけられます。

受付フォームの設置から、業務の流れに組み込む開発まで。必要な受付の形に合わせて作れます。

届いた問い合わせから未対応のものを探す。担当する受付だけを確認する。過去の対応を読んで、続きを引き受ける。受付件数が増えるほど、必要な情報を見つけ、対応を進めるための画面が重要になります。

writeWiredでは、一覧に表示する項目や検索条件、リストを設定し、権限と組み合わせて業務に合う管理画面を構成できます。条件を固定したビューを用意し、誰にどの受付を見せるかまで設計できます。

入力してもらう画面だけでなく、受け取った担当者が仕事を進める画面まで設計できます。

申込者へ後日の案内を送る。開催前にリマインドする。受付内容を次の業務処理で使う。フォームで情報を受け取った後も、担当者には時期や相手に合わせて行う作業が残ります。

writeWiredでは、問い合わせなどのフォームデータもMAシナリオの対象にできます。クエリーで条件を指定し、対象の受付データに対して、設定した案内や処理を実行します。また、業務固有の条件や手順がある場合には、申込データを利用するバックグラウンド処理を開発できます。

受付直後の自動返信メールに加え、その後いつ、誰に、何を届けるかまで、業務に合わせて組み立てます。

受け付けた情報を、次の案内や処理にも使う。申込後の仕事までつながる仕組みを作れます。

何件の問い合わせが届いたかに加えて、相手がどの情報を見ていたか、送った案内にどう反応したかも知りたい。受け付けた内容をまとめて集計したり、別の業務へ渡したりしたい。受付データは、個別に対応するためだけでなく、その後の判断や作業にも使う情報です。

writeWiredでは、受付に関連するサイト閲覧やメールの開封・クリックなどのログを確認できます。問い合わせ前に同じブラウザで記録された行動もさかのぼって表示されるため、送信された内容と、それまでに見ていた情報を合わせて対応を考えられます。

フォーム単位では、送信数や流入元のコンテンツを集計し、どのページが送信につながったかを確認できます。受付データはCSVでエクスポートでき、定期的な出力も設定できます。表計算での集計や他の業務への受け渡しにも、蓄積した情報を使えます。

受け付けた内容を確認し、関連する動きを知り、必要な形で取り出す。蓄積した情報を、次の仕事に活かせます。