CMSにデジタルマーケティング機能を統合。ライトワイヤード

マーケティングオートメーション(MA)

マーケティングオートメーション（MA） — 行動に応じて施策を自動化

マーケティングオートメーション（MA） — 行動に応じて施策を自動化

CMSと一体のMA機能で、顧客の行動や属性に応じた施策を自動化します。フィルターで対象抽出、アクション設定、シナリオ連携までノーコードで運用可能です。

CMSと一体のMA機能で、顧客の行動や属性に応じた施策を自動化します。フィルターで対象抽出、アクション設定、シナリオ連携までノーコードで運用可能です。

writeWiredは、そのユーザー行動分析機能が導き出したデータをもとに、顧客ひとりひとりの状況に合わせて最適なマーケティングアクションを自動で実行できます。CMS（コンテンツ管理）をベースに、メール配信、フォーム管理、顧客・会員管理、顧客行動分析などのマーケティング機能がオールインワンで搭載されているため、デジタルマーケティングに必要なアクションをシームレスに展開できることが特長です。対象顧客の抽出フィルター、対応アクション、自動化シナリオも簡単に設定できます。

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1. 機能

writeWired CMS のMA機能は、ユーザー行動・属性・スコアをもとにシナリオ配信や自動施策を実行でき、専門ツールを使わずに一連のマーケティングオートメーションを運用できます。

マーケティングアクションの自動化

メール送信やタグ付与、ステータス変更などを自動化し、担当者の手作業を削減します。

フィルターによる対象顧客の抽出

行動・属性・履歴を組み合わせて精緻にセグメントし、常時または定期で更新します。

適切なアクションの設定

抽出結果に対してメール配信、スコア加算、通知、データ更新など最適なアクションを設定できます。

自動化シナリオの作成

フィルターとアクションを段階的に組み合わせ、条件分岐とスケジュールでパーソナライズを実現します。

2. 解決できること

ユーザー行動を起点とした個別最適な施策を自動化し、離脱防止・育成・成果最大化までを一気通貫で行えるため、少人数運用でも高度なマーケティングを実現できます。

  • 放置リードの育成：閲覧やDLを起点に継続接点を自動化し、案件化率を高めます。
  • 休眠顧客の再活性化：休眠条件の検出と段階フォローで再来訪・再購入を促します。
  • 人的ミスの削減：配信対象・頻度・抑止条件を仕組み化し、誤配や重複送信を抑制します。
  • 運用スピードの向上：ノーコード設定で施策立ち上げを短縮し、検証サイクルを速めます。

3. 運用効果（KPI）

MAを導入することで、行動起点の配信精度が向上し、CVR改善・離脱抑止・リード育成効率化など、サイト全体の成果に直結する指標の底上げが期待できます。

工数▲定型施策を自動化し省力化
速度↑行動直後に施策を即時実行
精度↑条件と頻度制御で誤配抑制
収益↑機会損失を減らし転換向上
可視化◎ログとスコアで効果把握
再現性◎シナリオ化で手順を標準化
柔軟◎多段ステップと条件分岐対応
統合◎CMS内で一気通貫に運用

4. 機能詳細

MAの各機能を組み合わせることで、フィルター設定から、アクション実行までをCMS内で一貫して運用でき、自社の運用レベルに合わせて段階的に高度化していくことができます。

シナリオ管理

複数のシナリオを管理することができます。各シナリオはステータスによって管理されており、ステータスを「実行可」に設定することによって自動的にバックグランドで実行され、その結果をフィルターやアクションに反映していきます。

複数のステップ登録

シナリオは、フィルターとアクションによる複数のステップで構成されます。ステップの実行結果（一致または不一致）のそれぞれに続くステップを登録できます。ステップの登録数に上限はありません。

フィルター

任意の検索条件を指定できるクエリーまたはオーディエンスフィルターのどちらかを使って、対象顧客を抽出できます。クエリーの検索条件にオーディエンスフィルターを組み込むことも可能です。

アクション

ステップの実行結果として振り分けられたユーザーを対象に、メール送信、顧客データの変更、リコメンドコンテンツの指定といったアクションを行えます。即時、経過日数、特定日時など、アクションを実行するタイミングも指定できます。

5. 他ツールとの比較｜MA機能をどこに置くか

CMS をリニューアルする際に、「既存の MA ツールはそのまま使うか」「メール＋簡易シナリオで済ませるか」 「CMS 側に MA 機能を一体化するか」で、日々の運用フローは大きく変わります。ここでは代表的な 3 つの構成パターンを比較し、 会員サイト／BtoB サイト運営でどこに差が出やすいか を整理します。

比較観点 外部 MA ツール中心
（フォーム／LP 起点）		 CMS＋外部 MA 連携 CMS 一体型 MA
（writeWired）
1. 行動データのカバー範囲 ◎ メール・LP・フォーム行動は詳細に取得 ○ サイト行動も取れるが、タグ設計と連携設定が前提 ◎ CMS の閲覧ログ・会員属性・メール反応が同一 ID でつながる
2. セグメント／シナリオ設計のしやすさ ◎ MA 画面内で自由度高く設計できる ○ 設計は柔軟だが、サイト側の情報を使うには項目マッピングが必要 ◎ CMS で持つ属性・タグをそのまま条件に使えて、実装負荷が低い
3. コンテンツ更新との連動 △ 施策ごとに LP・フォームを別途用意 △ CMS 側の更新と MA 側のシナリオ変更が二重管理になりがち ◎ コンテンツ差し替え・公開予約とシナリオが同じ CMS 上で完結
4. 配信リスト作成の手間 △ 定期的な CSV 出力・インポートが発生しやすい △ 連携設計が複雑だと「どのリストが正か」が分かりにくい ◎ 会員検索条件＝配信対象としてそのまま使え、リスト二重管理が不要
5. 施策結果の見える化 ◎ MA 内レポートでメール／フォーム施策は把握しやすい ○ MA 側レポート＋アクセス解析をつなぎ合わせて評価 ◎ CMS 内でページ閲覧・フォーム送信・メール反応を一気通貫で確認
6. 運用負荷・属人化リスク △ MA 専任担当がいないと設計が止まりがち △ CMS 担当と MA 担当のコミュニケーション前提 ◎ CMS 担当の延長でシナリオを組めるため、チーム内にノウハウを残しやすい
7. 導入・保守コスト感 △ ライセンス＋実装コストが大きくなりやすい △ 連携開発・運用保守分だけコストが積み上がる ○ CMS ライセンス内で MA を含めて段階的に拡張しやすい

6. FAQ

MA機能に関する代表的なご質問をまとめています。CMS内で運用するMAの特徴や導入時のポイント、他ツールとの違いなど、検討時によくいただく疑問を中心に解説します。

何ができる機能ですか？
ユーザーの行動履歴（アクセス／メール反応／フォーム送信など）と属性に基づき、抽出→アクション→計測を自動化します。CMS・メール配信・フォーム・会員DBとシームレスに連携します。
対象者の抽出条件はどこまで指定できますか？
フィルターで自由に定義できます。属性（業種・地域・役割・会員区分 など）、行動（特定ページをN回閲覧、資料DL、URLクリック、未開封継続 など）、期間や組み合わせ条件にも対応します。
実行できるアクションの例は？
メール送信／ステップメール、スコアの加点・減点、タグ付与、担当者アサイン、ステータス更新、セグメント登録・除外、社内通知（タスク化）など。目的に合わせて複数アクションを連続実行できます。
シナリオはどう作りますか？
フィルター＋アクションをカードとして並べ、視覚的にフローを作成します。分岐（Yes/No）や待機時間を入れて、ナーチャリングや追客のプロセスを設計できます。
実行タイミングは？
条件成立時の即時実行と、日次／時間毎などのスケジュール実行を併用できます。シナリオの各ステップには待機時間・期限を設定できます。
既存の会員・顧客データと連携できますか？
はい。会員・顧客DBをそのまま対象にでき、CSV取込データや外部連携データも条件に使えます。実行結果は顧客レコードへ反映され、次の施策に引き継げます。
ログやエラーはどのように確認しますか？
ステップごとの実行ログ／成功・失敗を確認できます。失敗時は原因をレポート化し、再実行やリトライ制御で抜け漏れを防ぎます。
代表的なユースケースは？
セミナー申込の即時サンクス→前日リマインド→当日フォロー、製品ページ複数回閲覧者への資料案内、カート放棄の再通知、休眠会員の掘り起こし、既存顧客のアップセル誘導など。

CMSに一体化されたMAで、行動に応じた施策を自動化できる体制へ。

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会員サイトCMSの中核機能

MA・他システム連携は、会員サイトをCMSで運用するうえで外部データや業務システムと連携し、運用を拡張する中核機能です。

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MA・他システムとの連携

MAやCRM・SFAなどとのデータ連携、シナリオ設計の考え方をまとめた連載です。

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