CMSにマーケティングオートメーション(MA)機能を統合

「今日の天気は？」という、「どの場所の天気を知りたいのか」の説明を省いた検索には、スマートフォンや検索エンジンが自分の位置情報を使って、今いる場所の天気を教えてくれるだろう、という予測にそって行われます。多くの人がこのような検索に、「自分についていちいち説明しなくても、欲しい情報が得られること」に無意識に慣れ、気軽に簡単に、欲しい情報が手に入ることを期待するようになってきています。

受け手のニーズを考慮せず、セール情報を一律で届けるメールマガジンなどは、今、求められているものの対極といえるでしょう。必要とされているのは、顧客一人ひとりの属性、行動履歴、これまでのやり取りをふまえた個別対応、きめ細やかなおもてなしです。そして、そのために必要な手がかりは、すでに手元にあるはずです。

ログ付けのルールが担当者によってブレていた、集計ミスで正確なデータによる分析・適切な判断ができていなかった……。こういった失敗はよくあります。せっかくデータが蓄積されていても、それを活かした分析ができなければ、成果は伴ってきません。施策の実施や各種ツールの運用そのものが面倒になり、うやむやのうちに取りやめになってしまうかもしれません。

手間なく必要な情報が得られる、ストレスのない情報収集に慣れた人たちを満足させるためには、手作業では間に合いません。誰に、いつ、どのようにアプローチするのか。MAによる仕組み化で、効率的なデータ収集、正確なデータによる分析、顧客の要望に沿ったきめこまやかな対応を、ひとつなぎで実現できます。

とはいえ、細かい条件に沿ってターゲットを抽出したり、抽出したターゲットに対し、異なる内容・タイミングでのメール送信やコンテンツ表示の切り替えたりなど、仮説に沿ったアクションを手間なく実現できるMAがあれば、いつ・誰に・どのようにアプローチするのが効果的か、判断の精度を上げる大きな手助けになるでしょう。