メールの反応を見る(メール)

送ったメールが、誰にどう読まれたかまで

メールは、送って終わりにすると、効果が見えないまま回数だけが増えていきます。誰に届いて、誰が開いて、どのページを見たのか。そこまで分からないと、次の一通を良くしようがありません。会員の情報や行動履歴とつながった状態で配信できると、送ったあとの反応が見えて、次の宛先や内容を考えられます。送りっぱなしにせず、反応を見て、また送る。

では、その配信をどう組み立てればいいのか。

1. どんなサイトに向いているか

メールを送った後まで追うサイトほど、writeWiredのメール配信は向いています。配信の結果は宛先ごとの開封・クリックまで記録され、届いた返信は同じ画面の受信ボックスに入ります。配信に失敗したアドレスは自動でマークされ、以後の送信対象から外れます。

2. どういう作りか

送った後が残る

宛先ごとの開封日時と、クリックされたURLを、メール単位で確認できます。

送信メールの開封ログ

返信は同じ画面に届く

受信ボックスで未読・返信済みを管理し、相手の登録内容を見ながら画面から返信できます。

受信メールへの返信

失敗は自動で外す

配信失敗のアドレスを検知してマークし、以後の送信対象から外します。

バウンスメール対策

配信の種類が一覧に並ぶ

自動返信・予約配信・繰り返し配信が同じ一覧に並び、行ごとに配信状況と開封・クリックの要約が見えます。

送信メールの一覧

3. 機能リファレンス

送る準備をする

メールアドレスの一覧

メールの送信元として登録したアドレスを一覧で管理する画面です。使用中かどうか、受信ボックスに使っているかがあわせて表示されます。

メールアドレスの登録

メールの送信元として使うアドレスを登録する画面です。受信ボックスで使うかどうかも、ここで指定します。

メールテンプレートの登録

送信タイプとフォームを指定して、メールのひな形を登録する画面です。本文には会員や問い合わせの項目を差し込むタグを埋め込め、メールテンプレート型のCMSコンテンツを貼り付けることもできます。

送る

送信メールの登録

会員に送るメールを作成し、配信の日時を指定する画面です。送信が終わったメールの内容は、変更できません。

送信対象の一覧

その送信メールの宛先になった会員を一覧で確認する画面です。誰に送ったかが、送信後も名簿として残ります。

自動返信メール

フォームの送信をきっかけに、自動で返信メールを送る設定です。送信メールの登録画面で、送信タイプに「自動返信」を選んで作成します。

問い合わせへのメール送信

1件の問い合わせを対象に、メールを作成して送る画面です。一覧の送信ボタンからも、詳細の送信ボタンからも、同じ画面を開きます。

会員へのメール送信

1人の会員を対象に、メールを作成して送る画面です。会員一覧の送信ボタンからも、会員詳細のメール送信からも、同じ画面を開きます。

結果を見る

送信メールの一覧

送信したメールと配信予定を一覧で管理する画面です。自動返信・予約配信・繰り返し配信が同じ一覧に並び、行ごとに配信状況と開封・クリックの結果が表示されます。

送信メールの開封ログ

送ったメールを、どの宛先がいつ開封したかを確認する画面です。開封は、本文に開封確認の画像を含むメールでのみ記録されます。

分析ビュー(メール)

メール配信の結果を集計するビューです。配信サマリー・開封率・クリック率・クリック先のURLを見られます。

受け取る・やり取りする

受信ボックスの一覧

受信に使うメールアドレスごとに、受信件数と未読数を一覧で確認する画面です。

受信メールの一覧

受信ボックスに届いたメールを一覧で確認する画面です。未読・既読と、返信済みかどうかで絞り込めます。

受信メールの閲覧

届いたメールの本文と、そのメールへの返信の履歴を確認する画面です。

受信メールへの返信

届いたメールに、writeWiredの画面から返信する機能です。返信の前に、どのフォームの相手として返すかを選びます。

問い合わせの受信メール

問い合わせをした相手から届いたメールを、その問い合わせの詳細画面で確認する画面です。メールはアドレスに紐づくため、同じアドレスの会員の詳細にも同じメールが表示されます。

配信の土台

バウンスメール対策

配信に失敗したアドレスを検知して自動でマークし、以後のメール送信の対象から外す仕組みです(AWS SQS構成時)。

この業務の道具箱

クイックメニュー

管理画面のトップで、よく使う機能をパネルとして並べる画面です。並び・幅・表示するメニューを利用者が自分で決められるため、担当する業務に合わせて管理画面の形を変えられます。

マイパネルの編集

マイパネルに並べるリンクと、その順序・表示名を編集する画面です。

グローバルメニューの登録

上部メニューに表示するタブと並び順を、ユーザーごとに設定する画面です。マイパネルをタブに追加できます。

作業ボックスの一覧

作成した作業ボックスを一覧で管理する画面です。状態・コメント数・共有の有無に加えて、作成者と更新者が別の列で表示されます。

作業ボックスの登録

関連するコンテンツやファイルをマークして束ね、メモとコメントで共有する画面です。作業に使うファイルを添付でき、更新があったときは関係者に通知メールを送れます。

バッチ一覧

CSVの取込・出力やディレクトリのコピーなど、まとめて実行する処理の状況と結果を確認する画面です。処理ごとに、誰が流したか、成功と失敗の件数、エラーの内容まで残ります。

送りっぱなしにせず、反応を見て次へ。

できること

会員サイトCMSの中核機能

メール配信は、会員サイトをCMSで運用するうえで会員属性や行動データを活かして情報を届ける中核機能です。

読み物シリーズ

メール配信の基本と実践

BtoBメールの基本、配信設計、効果測定までを実務の流れに沿って解説する連載です。

メール配信の基本と実践を読む

サイト内検索