問い合わせを対応につなぐ（フォーム）

問い合わせや申込を、その後の対応までつなぐ

フォームは、作って設置すれば終わりではありません。問い合わせや資料請求、セミナー申込。集まった情報を、その後の対応や次の施策につなげられないと、ただ受け取って終わってしまいます。受け付けた内容を顧客の情報とひとつにまとめ、誰が何を見て申し込んだのかまで残せると、対応も次の一手も変わってきます。取りこぼさず、放置せず、受け取った先まで運用を続けられる。

では、そのフォームをどう用意すればいいのか。