問い合わせへのメール送信——受け付けた内容を使い、その場で返信する

問い合わせへ返信するとき、宛先や名前、受け付けた内容を別のメール画面へ転記する作業を減らせます。問い合わせの一覧や詳細から送信画面を開き、その一件を宛先にして文面を作ります。

定型の案内を呼び出し、今回の回答を仕上げます

メールテンプレートを呼び出し、件名と本文を編集して送信します。差し込みタグを使えば、名前や問い合わせ内容など、入力されたデータを本文へ取り込めます。

定型の説明はテンプレートを使い、相手の質問への回答や追加の案内を今回の文面に加えられます。個別の問い合わせに合わせて、必要な内容を仕上げるための画面です。

返信と対応状況の更新を、同じ流れで進めます

送信に合わせて対応状況を変更できます。返信後に一覧へ戻り、対応済みの状態を別途付け直す作業をまとめられます。状態名は、そのフォームの設定に従います。

送ったメールは、問い合わせの送信履歴に残ります。次に対応するときも、前回何を送ったかを確認できます。複数件へ同じ案内を送る場合は、一括メール送信を使います。