問い合わせ単位のアクセスログ——相談に至るまでに見ていた情報を確かめる

問い合わせの文章だけでは、相手がどの製品や説明を見て相談したのか分からないことがあります。アクセスログでは、問い合わせの前後に記録された閲覧をたどり、回答を考える材料にできます。

閲覧したページと、その順序を時系列で確認します

閲覧ページ、日時、滞在時間、スクロール率が並び、流入元も確認できます。どの情報から入り、どのページを経て問い合わせたかを、記録に沿ってたどれます。メールの開封も同じ時系列に表示されます。

たとえば関連する製品ページを確認してから返信すれば、相談文と閲覧された情報を合わせて内容を検討できます。閲覧したという記録だけで、相手の意図を決め付けずに使います。

問い合わせ前の記録も、同じブラウザならさかのぼれます

行動はブラウザのクッキーを単位に記録し、問い合わせとの対応を内部で保持しています。そのブラウザで問い合わせ前に記録された行動も、さかのぼって表示されます。

人のあらゆる行動を追うものではなく、記録されたブラウザの行動を確認する仕組みです。会員の詳細にも同じ形のアクセスログがあり、フォームの入力情報と関連する行動を合わせて扱えます。