ユーザー行動履歴分析

商品情報を公開する。資料を案内するメールを送る。情報を届けた後、相手がどのコンテンツを閲覧し、どのリンクをクリックしたかが分かれば、次に案内する内容を考える材料になります。

writeWiredでは、サイトのコンテンツ閲覧と、メールの開封・クリックを記録できます。ログインやフォームの送信も記録され、サイトとメールの接点で、相手がどのように動いたかを確認できます。

メールの開封が記録されるのは、本文に開封確認の画像を含むメールです。記録された閲覧や反応を、相手を知る手がかりとして使います。

発信した情報と、その情報に対する相手の行動を結びつけて確認できます。

会員登録や問い合わせに至るまでに、相手は製品情報や資料を見ているかもしれません。登録された情報だけでは、その前にどのような情報に触れていたかまでは分かりません。

writeWiredでは、顧客・会員や問い合わせの情報に、記録された行動を紐づけて確認できます。登録や問い合わせより前に同じブラウザで記録された閲覧も、さかのぼって見ることができます。

例えば、問い合わせを受けた後に、問い合わせ前にそのブラウザで閲覧していた製品紹介や導入事例を確認できます。会員についても、登録後の利用だけでなく、登録前に記録された接点から把握できます。

この紐づけは、同じブラウザのCookieによる記録が前提です。別の端末やブラウザでの行動まで、一続きに分かるわけではありません。

相手が分かった時点から、それ以前に記録された接点にも目を向けられます。

問い合わせに回答する。会員へ使い方を案内する。関連する資料を紹介する。そのとき、相手がどの情報を見ていたかが分かれば、何から説明するかを考えやすくなります。

writeWiredでは、一人の顧客・会員や、一件の問い合わせに紐づく閲覧・メールへの反応を確認できます。登録情報や問い合わせ内容と併せて、対応する前に相手の動きを把握できます。

閲覧したことだけで、理解度や購入意向までは決まりません。本人から届いた相談と、記録された行動を併せて、補足する説明や次に紹介する情報を考えます。

一人ひとりへの対応に、サイトとメールでの接点を活かせます。

ある資料を見た人へ、関連情報を届ける。案内メールに反応したものの、まだ申し込んでいない人へ、次の案内を送る。行動の記録は、個別に確認するだけでなく、働きかける相手を選ぶ条件にも使えます。

writeWiredでは、サイトの閲覧やメールの開封・クリックを条件に、対象を絞り込めます。登録されている属性やフォームへの登録状況も組み合わせ、案内する相手を選べます。

抽出した対象へのメール送信や、条件に応じたMAシナリオにつなげることもできます。

蓄積した行動の記録を、次に誰へ何を案内するかに活かせます。

「詳しく知りたい」「相談したい」という問い合わせでも、その前に見ていた情報は人によって違います。製品紹介から来たのか、特定の導入事例を読んでいたのか。受付内容に加えて、それまでの接点も確認したい場面があります。

writeWiredでは、個々の問い合わせから、紐づく閲覧記録を確認できます。問い合わせ前に見ていたコンテンツや、記録された流入元をたどり、どのような情報に触れてから連絡してきたかを確かめられます。

広告やメールのリンクに計測用のパラメータを付ければ、そこからのアクセスをキャンペーンとして分けて記録できます。

例えば、特定の用途を紹介するページを閲覧していた場合は、その用途を踏まえて相談内容を確認する材料になります。記録された経緯を見ながら、返信時に補足する情報や、詳しく聞くことを考えられます。

問い合わせの内容と、それまでに触れた情報を併せて、対応の準備ができます。