顧客・会員管理

会員向けの資料を公開する。会員の種類に応じて案内を変える。申込や手続きを受け付ける。会員サイトには、ログインできることに加えて、その先で何を利用してもらうかという設計が必要です。

writeWiredでは、会員情報とコンテンツ、フォームを組み合わせ、目的に合う会員サイトを構成できます。会員に応じた公開範囲や表示、申込・手続きの画面と処理を、テンプレートで設計・開発します。

会員として登録された情報を、サイトで提供する内容や手続きに活かせます。

会員の名前やメールアドレスだけでは、対応に必要な情報が揃わない場合があります。どの企業に所属しているか、その企業を誰が担当しているか。関連する情報を別々の名簿で探していては、相手を把握するまでに手間がかかります。

writeWiredでは、用途に合わせて複数の会員フォームを作り、それぞれの入力項目を設計できます。Web会員の情報に加え、企業情報や担当営業なども、それぞれの名簿として管理できます。

別のフォームを参照する項目を設ける「フォーム間参照」を使えば、例えばWeb会員と所属企業、企業と担当営業を関連付ける構成にできます。参照先の情報は詳細画面で確認でき、一覧の表示項目にも使えます。人の情報と企業の情報をそれぞれ管理しながら、対応に必要な情報を同じ画面で確認できます。

ログインするWeb会員だけでなく、顧客やメール配信先の名簿として利用することもできます。

自社で管理している相手と、その関係に合わせて、会員データの持ち方を設計できます。

問い合わせに対応する前に、その人が何を見ていたかを知りたい。会員向けに公開した情報が、どんな人に読まれているかも確かめたい。個別の対応とサイト運営の見直しでは、必要な情報の見方が違います。

writeWiredでは、一人の会員について、登録情報と問い合わせ、メールの送信・開封・クリック、サイトの閲覧などを結びつけて確認できます。連絡や対応の前に、その人との経緯を把握できます。

条件で絞った会員については、選択式の項目による属性の内訳や、閲覧したコンテンツの傾向を集計できます。メールへの反応やサイト内の行動で対象を絞り、その人たちがどのコンテンツを見ているかを確認できます。

会員情報を登録して終わりにせず、相手への対応とサイト運営の両方に使えます。

特定の顧客区分に案内する。ある資料を見た人に関連情報を届ける。メールに反応した人へ次の案内を送る。蓄積した情報を条件に使えれば、届けたい相手を具体的に選べます。

writeWiredでは、会員の属性やサイト閲覧、メールへの反応などを条件に検索できます。別のフォームへの登録状況も条件にできるため、申込済みの人を除いて案内する対象を選べます。一覧で選んだ会員や検索条件に合う会員を、そのままメールの送信対象にできます。繰り返し使う抽出条件は、クエリーとして保存できます。

条件に応じて継続的に案内する場合は、MAシナリオにつなげられます。登録情報や利用状況を、次の働きかけに使います。

相手を探す条件と、情報を届ける相手を選ぶ条件がつながります。

問い合わせに対応する人、案内メールを送る人、登録情報を整備する人。それぞれが確認したい項目や、扱う会員の範囲は異なります。全員が同じ一覧から探し直す運用では、日々の作業が煩雑になります。

writeWiredでは、ビュー・検索条件・一覧の表示項目を設定し、権限と組み合わせて、担当業務に合う管理画面を構成できます。同じ会員データを使いながら、部署や担当者に必要な見せ方と操作範囲を設計します。

会員データを使う人の仕事に合わせて、日々の管理方法まで整えられます。