会員情報を活かす（会員）

会員の情報を、眠らせず次の一手につなげる

会員を集めても、登録した情報がそのまま眠っていることは少なくありません。誰が、いつ、何を見て、どんな問い合わせをしたのか。バラバラに散らばっていると、一人ひとりに合った案内も、次の施策も打ちにくくなります。会員の属性と行動をひとつにまとめて見られると、届ける情報も、声をかけるタイミングも考えやすくなります。名簿として持つだけでなく、日々の運用で使える情報にしておく。

では、その情報をどう持っておけばいいのか。

1. 会員データ、登録して終わりになっていませんか？

会員管理ツール、どうせ顧客リストですよね?

そう思っていませんか。writeWired の顧客・会員管理は、フィールド設計から検索条件・権限管理まで、業務DBとして設計されています。単なる顧客リストではなく、それ自体がマーケティングの基盤です。

会員データはあります。でも、使えていません。

登録はされている。でも検索できない、セグメントできない、メールと紐づいていない。「データがある」と「データを使える」は全く別の話です。

会員・顧客・行動履歴、それぞれ別のシステムに入っていませんか？

会員情報はCRM、メール反応はMAツール、アクセスログはGA——それぞれにデータはあるのに、一人の顧客としてつながっていない。writeWiredはそれが最初からひとつのシステムの中にあります。

2. どう使えるのか

データベース構築

項目定義と入力制御で多様な会員属性を安全に登録・更新できます。

顧客情報の閲覧・検索

一覧表示と条件絞り込みで、必要な顧客・会員情報へすばやくアクセスできます。

CSVインポート／エクスポート

CSV一括での追加・更新・出力に対応。大量データも効率よく処理できます。

会員サイト連携

権限とステータスに応じて限定ページ公開やログイン制御と連携します。

メール送信

HTMLメール配信やテスト送信に対応。宛先管理と差替えが可能です。

反応ログ

開封・クリックなどの反応を保存し、施策の効果測定に活用できます。

アクセスログ

顧客がどのような行動を取ったのか、アクセスログに保管されます。

フォーム自動連係

Webフォーム送信を自動で顧客レコード化し、通知や承認に回せます。

CSV集計

条件に基づく集計をCSVで出力し、分析やレポートに活用できます。

分析ダッシュボードへの自動集計

会員の行動データを属性と紐づけて自動集計し、セグメント別の傾向把握に活用できます。

分析ダッシュボード機能を見る

3. 何ができるのか

データベース構築

データの長さ、入力方法、選択肢型などを選択して、必要な項目を備えた顧客・会員データベースを自由に設計できるため、企業独自の項目や属性も柔軟に管理できます。項目数に上限はなく、項目の設定・追加・変更も管理画面から容易に行うことができ、データベース間の結合も可能です。

顧客情報の閲覧

メールの送信、サイトへのアクセス、メールの開封、URLクリック、資料ダウンロード、フォーム送信など、顧客・会員に紐づいた履歴・情報を詳細画面からすべて閲覧できます。情報の種類ごとに設定されているタブを切り替えていくだけで、顧客の行動履歴が時系列で見やすく表示されます。

顧客情報のインポート/エクスポート

CSVファイルによる一括インポート・エクスポート機能は、顧客・会員データの登録・修正業務を省力化します。検索機能で絞り込んだ顧客・会員情報をCSVで出力し、修正後にインポートすることで大規模サイトの顧客情報も効率的にアップデートできます。

会員サイトの構築

制約なく自由に開発できるCMSテンプレートと柔軟性の高い基幹システム連携を組み合わせることにより、ユーザーコミュニティから会員限定サイト、サポートポータル、予約サービスまで、あらゆるタイプの会員サイトを構築できます。

会員サイト構築について詳しく

4. どこまでできるのか

データ登録・更新

カスタム項目の追加／変更、必須・型・桁数などの入力チェックに対応。正規化・重複排除・統合履歴を保持し、監査観点でも安全に運用できます。

CSVインポート／エクスポート

マッピング・差分更新・重複判定に対応した一括登録／更新。大量データも高速処理可能。

顧客カード

基本情報／購買・予約／問合せ／セミナー申込／アクセスログ／メール反応をタブで横断表示。個人単位の履歴を一画面で把握でき、営業・CS・マーケの連携がスムーズ。

高度検索・保存ビュー

条件組み合わせによる絞り込み、並び替え、クロス検索に対応。よく使う条件は保存ビューとして再利用可能。

アクセスログ連携

閲覧ページ、滞在、イベントなどの行動データを顧客レコードに自動紐付け。興味関心の推定や次アクションの優先順位付けに利用できます。

メール配信・反応ログ

一斉／セグメント配信、テンプレート管理、配信予約・停止に対応。開封・クリックなどの反応を自動でユーザーに紐づけ、セグメントに利用。

会員サイト・認証／権限

会員登録／承認、プロフィール編集、パスワードリセットに対応。属性／グループ単位で閲覧範囲を制御し、会員限定コンテンツやサービスを実現。

セグメント管理

複数条件の組み合わせで動的セグメントを作成・保存。メール配信・エクスポートに直結して活用。

外部連携・データ活用

CSV出力やAPI連携でMA／BI／CRMなど外部ツールと接続。データの二次活用まで見据えた拡張性を担保します。

分析ダッシュボードへの自動集計

会員の行動データを属性と紐づけて自動集計し、セグメント別の傾向把握に活用できます。