Web DX Suite writeWired

Membership site CMS

会員サイトCMS

会員登録、会員限定ページ、メール配信、行動ログを、一つの基盤で扱う会員サイトCMSです。BtoB企業の会員サイトを、新規構築から、いまの会員を引き継ぐリニューアル、社内システムへのデータの受け渡しまで、要件を一緒に整理しながら作ります。

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会員管理・見せ分け・メール・行動ログまで、一つのCMSで扱えます

writeWiredは、取引先や販売パートナー、サービスの利用者、医療従事者、団体の構成員、マンションやビルの利用者など、さまざまな会員に向けたサイトで使われています。会員の登録と管理、会員ごとの見せ分け、申し込みの受け付け、メール配信、行動の記録を、一つの管理画面で扱えます。

取引先・代理店・販売店向けの会員サイトなら、標準テンプレートと必要な機能をまとめたパートナーポータル構築サービス（初期費用50万円〜・最短2週間で公開）もご用意しています。

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writeWiredの会員サイトでできること

writeWiredでできることを、5つの分野に分けて36項目並べました。各項目から、機能の詳細と導入検討Q&Aへ進めます。

迎える08

会員登録・入会・移行

会員をどう持ち、どう迎え入れるか

  1. 会員の種類ごとに、項目を決めた会員名簿を持つ（writeWiredでは「フォーム」と呼びます）
  2. 仮登録・登録・退会のステータスを持つ
  3. 申し込み直後を仮登録にし、審査を経て登録に切り替える
  4. ◇仮登録の間の、ログインの可否と見せる範囲を決める
  5. 会員が実在する相手かを確認する（目視、または照合データとの自動マッチング＋目視）
  6. 規約への同意を記録し、改定時に再同意を求める
  7. CSVで一括して登録・更新する（テストモードで事前に確認）
  8. パスワードを含めて既存の会員を移行する

見せる07

会員限定・閲覧制限

誰に何を見せるか

  1. コンテンツごとに会員限定を設定する（同じディレクトリに、公開と会員限定を混在できる）
  2. 閲覧できる会員を、属性で絞る
  3. ◇契約やランクによって表示を出し分ける
  4. ◇会員限定のコンテンツを、一覧のアイコンで見分けられるようにする
  5. 未ログインでURLを直接開くと、ページでもPDFでもログイン画面になる
  6. 資料や物品の申し込みを受け付ける（品目はコンテンツ、申し込みはフォームで管理）
  7. ◇カート形式で申し込みを受け付ける（事例あり）

届ける07

メール配信

何を送り、送ってはいけない相手をどう外すか

  1. 絞り込んだ条件のまま、会員に一括でメールを送る
  2. 1人の会員にメールを送る
  3. 送ったメールごとに、宛先の会員が名簿として残る
  4. 希望設定・配信停止・退会の3段階で、送る相手を分ける
  5. ※届かないアドレスを自動で送信対象から外す（AWS SQSを使う構成の場合）
  6. 会員から届いたメールを、その会員の画面で見る
  7. 条件に合った会員に、メール送信や属性の変更を自動で実行する

知る・渡す10

行動ログ・データ連携

何を記録し、どこで使うか

  1. ページの閲覧・ログイン・フォームの送信を、会員ごとに時系列で見る
  2. ページもPDFも、閲覧の記録が会員IDに結びつく
  3. ※会員ごとのメールの開封を見る（開封確認用の画像を含むメールの場合）
  4. 会員ごとのメールのURLクリックを見る
  5. 会員ごとのフォームの入力履歴を見る
  6. 行動やメールへの反応を条件に、会員を絞り込む
  7. 絞り込んだ会員の属性の内訳と、閲覧したコンテンツを集計する
  8. 日次で、社内のシステムへマスタと行動の記録を送る
  9. 会員データの出力を、項目・順序を決めた設定として持つ
  10. ※別のサイトと情報を共有する（コンテンツをJSONで送信した事例あり。内容と方式は要件に応じて決める）

守る・終える04

管理権限・退会

社内の誰に見せ、いつ消すか

  1. 会員フォームごとに、担当者の操作の可否と閲覧範囲を決める
  2. 同じ会員データを、部署ごとに違う名簿として見せる（ビュー）
  3. 会員の画面に並ぶ入力履歴も、担当者の権限で絞られる
  4. 退会ステータスの会員を、CSVで一括削除する

◇テンプレートの作りで実現するもの※条件があるもの機能の全体は やりたいことから機能を探す へ

Structure

会員サイトの作り方は3つ。writeWiredは「会員の機能を持つCMS」です

会員サイトの作り方は、大きく3つあります。writeWiredは2つ目の、会員のデータ、ログイン、見せ分け、メール、行動の記録を、最初から一つの仕組みで持つCMSです。

CMSと、別の会員基盤を組み合わせる

よい点
ページはCMS、会員の登録・認証・名簿は別のシステムと、それぞれの得意な部分を使えます
注意点
2つの仕組みの間で、会員の情報や見せる範囲を受け渡す設計と保守が必要です

writeWiredはこの構成

会員の機能を持つCMSを使う

よい点
会員の情報と、誰にどのページを見せるかを、同じ管理画面で設定できます
注意点
できることは製品の機能の範囲になります。足りない部分は、テンプレートで作り込みます

自社で開発する

よい点
必要なものを必要な形で作れます
注意点
作ったあとの保守と改修を、自社で続ける必要があります

契約やランクに応じた表示の出し分けは、貴社の契約体系に合わせてテンプレートを設計して実現します。上の一覧の ◇ の項目は、このように構築の中で作る部分です。

Checklist

ご相談いただいたら、まずこの9つを一緒に整理します

はじめからすべて決まっている必要はありません。いまの運用や既存のシステムを伺いながら、一緒に整理していきます。

迎える

会員データの持ち方

会員について何を記録し、会員の種類をどう分けるか

最初に、会員について何を記録するか（登録情報、契約の状態、メールの希望など）と、会員の種類をいくつに分けるか（取引先と個人、有料と無料など）を伺います。会員の分け方は、あとから変えると画面やメールにまで影響するため、早めに決めておきます。

writeWiredは、会員のデータを「フォーム」という単位で保存します。会員の種類が増えたときは、フォームを追加するだけで同じ管理画面で扱えます。1人の会員の画面には、登録情報と、その会員への送信・開封・クリック・アクセス・フォームの入力・受信メールが並びます。

貴社で決めること会員について何を記録するかは、貴社が決めることです。いまお使いの名簿や申込書を手がかりに、一緒に洗い出します。

関連：会員データ設計の基本

迎える

入会と確認

申し込みから利用開始までに、何を確かめるか

取引先や資格を持つ人に限る会員サイトでは、利用対象であることをどう確かめるかを伺います。審査の間に何を見せるか、利用規約を改定したときに同意を取り直すかも、あわせて決めます。

writeWiredは、申し込み直後の会員を仮登録にし、審査を経て登録に切り替えます。実在確認は、目視か、照合用のデータとの自動マッチングと目視の組み合わせで行います。規約はコンテンツとして持ち、差し替えると次のログインで再同意が求められます。

貴社で決めること審査の基準と、確認に何を照合するかは、貴社が決めることです。

関連：登録した会員が実在する相手かどうか、確認したいのですが

迎える

既存会員の引き継ぎ

いまの会員を、作り直したあとのサイトにどう移すか

サイトを作り直す場合は、データを失わずに移せるか、パスワードをそのまま移せるか、切り替えを会員にどう知らせるかの3つを確認します。移行元のシステムからデータを取り出せるかも、作業の前に伺います。

writeWiredは、会員データを決まったレイアウトのCSVで取り込み、事前にテストモードで何度も試せます。パスワードの列も含めて取り込めるので、会員に再設定を頼まずに切り替えられます。移行後は一斉メールで知らせ、開封とクリックの記録で届き具合を確かめられます。

関連：いまの会員データは、そのまま引き継げますか？

見せる

誰に何を見せるか

会員とそれ以外、会員どうしで、見せるものをどう分けるか

会員だけに見せる範囲（サイト全体、一部のコーナー、ページ単位）と、契約や取引の状態で見せるものを変えるかを伺います。メールのリンクなどから、ログインしていない人が直接開くこともあるため、PDFなどの資料も同じように守れるかを確認します。

writeWiredは、会員限定の設定をコンテンツごとに行い、閲覧できる会員を属性で絞れます。契約やランクによる出し分けは、属性を見るテンプレートを貴社の契約体系に合わせて設計して実現します。ログインしていない人が限定のページやPDFのURLを直接開くと、ログイン画面が表示されます。

関連：契約や取引の状態で、会員ごとに見せる範囲を変えられますか？

届ける

メール

会員に何を送り、送ってはいけない相手をどう外すか

会員が希望して受け取るお知らせと、希望に関わらず届ける連絡を、どう分けるかを伺います。届かなくなったアドレスへの送信や、同じ内容の重複送信をどう防ぐかも、あわせて決めます。

writeWiredは、希望設定・配信停止・退会の3段階で送る相手を分けます。絞り込んだ条件のまま一括で送れ、送った相手は名簿として残ります。届かないアドレスを自動で外す仕組みはAWS SQSを使う構成で働き、開封は、開封確認用の画像を含むメールで記録されます。

関連：メール配信でよくある失敗とその対策

知る・渡す

行動の記録

会員の閲覧や反応を、誰の行動として残すか

会員の何を記録するか（ページ、資料、ログイン、フォーム、メールへの反応）と、記録をどこで使うかを伺います。なお、行動の記録は関心の手がかりにはなりますが、読んだことや理解したことの証明にはなりません。

writeWiredは、ページやPDFの閲覧、ログイン、フォームの送信、メールの送信・開封・クリックを会員に結びつけて記録し、1人の会員の画面で確かめられます。閲覧・ログイン・フォームの送信は、時系列で並びます。

注意行動は、ブラウザのクッキーと会員IDの組で会員に結びつきます。同じブラウザで複数の会員を登録すると、同じ行動が複数の会員に表示されます（登録を代行する運用で起こりやすいことです）。

関連：どんなログが取れますか？

知る・渡す

社内システムへの受け渡し

会員データや記録を、社内のどこで使うか

会員サイトのデータを営業の顧客管理や社内のデータベースで使う場合は、何を、どの頻度で、どんな形で渡すかを伺います。受け取る側での取り込み方も、あわせて確認します。

writeWiredは、日次で社内のシステムへデータを送れます。コンテンツや送信メールはマスタとして全件を、アクセスログや会員ごとのメールの反応、フォームの入力は最低限の情報で送ります。会員データの出力は、項目・順序・ラベルを設定として登録できます。

関連：ログを社内のシステムで使いたいのですが

守る・終える

管理側の見える範囲

社内の担当者に、会員のどこまでを見せるか

会員の情報を扱う担当者が複数いる場合は、誰が、どの会員の、どの情報を見られるかを伺います。部署ごとに担当する会員が違うなら、名簿を分けるか、1つの名簿を見せ分けるかも、ここで決めます。

writeWiredは、担当者ごとに、会員フォームへの操作の可否と閲覧範囲を設定します。担当者ごとに見えるビューを分けると、同じ会員データでも部署ごとに違う名簿として見せられます。

貴社で決めること誰にどこまで見せるかの基準は、貴社が決めることです。

関連：顧客データが、担当外の人にも見えている

守る・終える

退会と保持

退会した会員の情報を、いつまで、何を残すか

退会した会員の情報を、すぐに消すか、一定期間残すかを伺います。決めないまま始めると、いつ削除するかの判断が、運用の中に残り続けます。

writeWiredは、退会を会員のステータスとして持ち、退会ステータスの会員をCSVで一括して削除できます。残す期間を決めて、定期的に削除する運用に合わせられます。

貴社で決めること何を、いつまで残すかは、貴社の規程で決めます。

関連：退会した会員の情報は、いつまで・何を残しますか？

Boundary

writeWiredは、業務に合わせた会員サイトを構築します

貴社の要件をお聞かせください

  • 会員について、どんな項目を管理したいか
  • 契約の種類によって、見せる内容を変えたいか
  • 入会のときに、審査や本人確認をするか
  • 社内の担当者に、会員情報をどこまで見せるか
  • 退会した会員の情報を、いつまで残すか
  • 会員向けに、どんなコンテンツを用意するか
  • 今の会員データをどこから移し、社内のどのシステムとつなぐか

writeWiredで、こう実現します

  • 会員の項目と種類は、会員フォームで設定
  • 契約に応じた見せ分けは、属性とテンプレートで設計
  • 入会の審査は、仮登録・登録のステータスで管理
  • 担当者の閲覧範囲は、権限とビューで設定
  • 閲覧・メール・フォームの記録は、会員ごとに保存

要件が固まっていなくても大丈夫です。今の業務や運用を伺いながら、一緒に整理していきます。

Cases

会員サイトの構築事例

writeWiredで構築した会員サイトの一部です。会員の種類も、必要になった仕組みも、サイトごとに違います。

Operations

会員サイト運用のよくあるお悩み

公開後の運用で起きやすいことと、その対処の考え方をまとめています。

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会員サイトの新規構築、リニューアル、既存会員の移行について、ご相談ください。要件がまだ固まっていない段階でもかまいません。いまの運用や気になっていることを伺うところから始めます。

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