問い合わせ管理権限——担当する受付と、使える操作を分ける

問い合わせの担当者には必要な受付を見せたいが、担当外のフォームまで一律に開放する必要はない。問い合わせ管理権限では、ユーザーごとに扱えるフォームと操作、閲覧範囲を設定できます。

フォームごとに、利用できる操作を割り当てます

各ユーザーに対して、フォームごとの操作の可否をチェックで設定します。入力フォームの一覧にも権限が反映され、権限のないフォームは表示されません。

担当する受付の種類に合わせて、作業の入口を分けられます。

ビューとメールの閲覧範囲を指定します

ビューとメールには、それぞれ閲覧範囲の設定があります。業務に合わせた条件・列構成のビューを作り、誰がどの範囲を見られるかを権限側で指定します。

条件を固定した一覧を用意することと、利用者に操作を許可することを組み合わせて、担当者の画面を設計できます。会員データ側の権限は、顧客管理権限で同じ形の設定を行います。

閲覧範囲と編集権限を、段階で選びます

問い合わせ管理の利用、データの書込み、入力フォームの作成、ビューの作成を、それぞれ許可します。ビューの閲覧範囲は、自分のみ・所属部署・所属部署以下・指定部署・指定部署以下・すべての段階から選びます。ビューの編集権限は閲覧範囲とは別に設定でき、見せる一覧と、その条件を変えられる人を分けられます。