機能リファレンス
問い合わせ管理 の機能
入力フォーム一覧1
問い合わせ一覧3
問い合わせデータの一覧と検索——対応する相手を絞り、そのまま次の作業へ
フォームで受け付けた問い合わせデータを条件で絞り込み、個別・一括の操作の起点にする画面です。絞り込みには、フォームの項目に加えて、サイト内の行動やメールへの反応も条件にできます。
コンテンツ集計——絞り込んだ人が、何をどの順番で見ているかを集計する
検索条件に該当する人が、表示期間内にどのコンテンツを見たかを、閲覧の順番ごとに集計する画面です。集計の対象は検索条件で決まり、この画面では期間だけを変えます。
問い合わせ・会員データのCSV入出力——データをまとめて取り出し、編集して戻す
フォームで受け付けたデータをCSVで出力し、CSVで登録・更新する機能です。問い合わせ管理と顧客管理の両方で、同じ画面を使います。
問い合わせ詳細（各タブ）6
問い合わせの詳細と対応履歴——前の対応を読んで、続きを引き受ける
1件の問い合わせの内容を確認し、対応状況と対応の記録を残す画面です。
問い合わせ単位のアクセスログ——相談に至るまでに見ていた情報を確かめる
問い合わせをした人のサイト内での行動を、閲覧ページ・滞在時間・流入元まで時系列で確認する画面です。行動はブラウザ（クッキー）を単位に記録し、問い合わせとの対応を内部で保持しています。
問い合わせの送信履歴——前に送った案内と、その後の反応を確かめる
1件の問い合わせに送ったメールの履歴を、開封やクリックの結果とあわせて確認する画面です。
メール開封ログ——送った案内の反応を、問い合わせごとに見る
1件の問い合わせに送ったメールが、いつ開封されたかを確認する画面です。
問い合わせの受信メール——対応している相手のメールを、その場で読む
問い合わせをした相手から届いたメールを、その問い合わせの詳細画面で確認する画面です。メールはアドレスに紐づくため、同じアドレスの会員の詳細にも同じメールが表示されます。
URLクリックログ——メールのどの案内に反応があったかを確認する
1件の問い合わせに送ったメールで、どのURLがいつクリックされたかを確認する画面です。
メール送信2
ビュー・クエリー・リスト（共通）6
ビューの一覧——仕事ごとに用意した一覧の構成を見渡す
一覧の表示のしかた（ビュー）を管理する画面です。問い合わせ管理と顧客管理の両方で、同じ画面を使います。
ビューの設定——担当者が開く一覧を、仕事に合わせて用意する
クエリー（抽出条件）とリスト（表示項目）を組み合わせて、業務ごとの一覧の見え方をビューとして定義する画面です。ビューを画面のどこに置くか、CSVの操作リンクを出すかもここで決めます。
クエリーの一覧——繰り返し使う抽出条件を、一覧ごとに作り直さない
保存した抽出条件（クエリー）を一覧で管理する画面です。問い合わせ管理と顧客管理の両方で、同じ画面を使います。
クエリーの設定——毎回探す対象を、条件として用意しておく
一覧の検索条件に使う項目と、その省略時設定を定義する画面です。項目は「隠す」で非表示にできるため、条件を指定したまま見せない一覧を作れます。
リストの一覧——よく使う列の組み合わせを、複数の一覧で共有する
一覧に表示する項目の組（リスト）を管理する画面です。問い合わせ管理と顧客管理の両方で、同じ画面を使います。
リストの設定——詳細を開く前に、判断に必要な情報を並べる
一覧に表示する項目と、並び・ラベル・幅を定義する画面です。参照している別フォームの項目を展開して、列にすることもできます。
入力フォームの設定1
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