申請・受付ポータル

問い合わせを受け付けるフォームと、申込内容に応じてサービスを利用してもらうフォームでは、必要な処理が違います。入力した情報を保存するだけでよい場合もあれば、受付後の画面表示や別の処理までつなげたい場合もあります。

writeWiredでは、管理画面で設定して設置する方法と、テンプレートで業務処理を開発する方法を使い分けられます。

例えば、視聴予約の申込を受け付け、視聴可能な時間帯に応じてボタンを出し分ける仕組みも、テンプレートで構成できます。

受付時には自動返信メール（サンキューメール）を送り、申込者へ受付の控えや案内を返せます。受付データは顧客・会員データに紐づけて管理でき、会員を識別できる状態で、紐づけを設定したフォームから送信された場合は、自動で紐づきます。それ以外の受付も、詳細画面から紐づけられます。

受付フォームの設置から、業務の流れに組み込む開発まで。必要な受付の形に合わせて作れます。

届いた問い合わせから未対応のものを探す。担当する受付だけを確認する。過去の対応を読んで、続きを引き受ける。受付件数が増えるほど、必要な情報を見つけ、対応を進めるための画面が重要になります。

writeWiredでは、一覧に表示する項目や検索条件、リストを設定し、権限と組み合わせて業務に合う管理画面を構成できます。条件を固定したビューを用意し、誰にどの受付を見せるかまで設計できます。

入力してもらう画面だけでなく、受け取った担当者が仕事を進める画面まで設計できます。

問い合わせに対応する前に、その人が何を見ていたかを知りたい。会員向けに公開した情報が、どんな人に読まれているかも確かめたい。個別の対応とサイト運営の見直しでは、必要な情報の見方が違います。

writeWiredでは、一人の会員について、登録情報と問い合わせ、メールの送信・開封・クリック、サイトの閲覧などを結びつけて確認できます。連絡や対応の前に、その人との経緯を把握できます。

条件で絞った会員については、選択式の項目による属性の内訳や、閲覧したコンテンツの傾向を集計できます。メールへの反応やサイト内の行動で対象を絞り、その人たちがどのコンテンツを見ているかを確認できます。

会員情報を登録して終わりにせず、相手への対応とサイト運営の両方に使えます。

フォームで受けた問い合わせを営業へ渡す。申込内容を、受付後の業務で使う。Webでデータを受け付けても、その先で手入力し直していては、処理の手間と確認作業が残ります。

writeWiredでは、受け付けたフォームデータをCSVで出力できます。また、受付時に外部システムへデータを転送するなど、後続の業務につなぐ処理をテンプレートで開発できます。

CRMや業務システムへ渡す場合は、受け渡す項目、処理のタイミング、接続先での登録方法に合わせて連携を設計します。定期エクスポートしたファイルを外部システムへ自動で転送する処理は、個別に開発します。

Webの受付を、データを受け取った後の仕事まで含めて構成できます。