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問い合わせを受け付けるフォームと、申込内容に応じてサービスを利用してもらうフォームでは、必要な処理が違います。入力した情報を保存するだけでよい場合もあれば、受付後の画面表示や別の処理までつなげたい場合もあります。

writeWiredでは、管理画面で設定して設置する方法と、テンプレートで業務処理を開発する方法を使い分けられます。

例えば、視聴予約の申込を受け付け、視聴可能な時間帯に応じてボタンを出し分ける仕組みも、テンプレートで構成できます。

受付時には自動返信メール（サンキューメール）を送り、申込者へ受付の控えや案内を返せます。受付データは顧客・会員データに紐づけて管理でき、会員を識別できる状態で、紐づけを設定したフォームから送信された場合は、自動で紐づきます。それ以外の受付も、詳細画面から紐づけられます。

受付フォームの設置から、業務の流れに組み込む開発まで。必要な受付の形に合わせて作れます。

問い合わせに対応する前に、その人が何を見ていたかを知りたい。会員向けに公開した情報が、どんな人に読まれているかも確かめたい。個別の対応とサイト運営の見直しでは、必要な情報の見方が違います。

writeWiredでは、一人の会員について、登録情報と問い合わせ、メールの送信・開封・クリック、サイトの閲覧などを結びつけて確認できます。連絡や対応の前に、その人との経緯を把握できます。

条件で絞った会員については、選択式の項目による属性の内訳や、閲覧したコンテンツの傾向を集計できます。メールへの反応やサイト内の行動で対象を絞り、その人たちがどのコンテンツを見ているかを確認できます。

会員情報を登録して終わりにせず、相手への対応とサイト運営の両方に使えます。

特定の顧客区分に案内する。資料を見た人に関連情報を届ける。セミナーに申し込んだ人を除いて、参加を呼びかける。送りたい相手は、メールアドレスの一覧だけでは選べません。

writeWiredでは、会員の登録情報に加え、サイトの閲覧やメールへの反応、フォームへの登録状況などを条件に、送信対象を絞り込めます。会員や問い合わせの一覧から対象を選び、メールの送信につなげられます。

繰り返し使う抽出条件は、クエリーとして保存できます。

普段管理している顧客情報と行動の記録を、そのまま配信先を選ぶ条件に使えます。

何件の問い合わせが届いたかに加えて、相手がどの情報を見ていたか、送った案内にどう反応したかも知りたい。受け付けた内容をまとめて集計したり、別の業務へ渡したりしたい。受付データは、個別に対応するためだけでなく、その後の判断や作業にも使う情報です。

writeWiredでは、受付に関連するサイト閲覧やメールの開封・クリックなどのログを確認できます。問い合わせ前に同じブラウザで記録された行動もさかのぼって表示されるため、送信された内容と、それまでに見ていた情報を合わせて対応を考えられます。

フォーム単位では、送信数や流入元のコンテンツを集計し、どのページが送信につながったかを確認できます。受付データはCSVでエクスポートでき、定期的な出力も設定できます。表計算での集計や他の業務への受け渡しにも、蓄積した情報を使えます。

受け付けた内容を確認し、関連する動きを知り、必要な形で取り出す。蓄積した情報を、次の仕事に活かせます。

問い合わせに回答する。会員へ使い方を案内する。関連する資料を紹介する。そのとき、相手がどの情報を見ていたかが分かれば、何から説明するかを考えやすくなります。

writeWiredでは、一人の顧客・会員や、一件の問い合わせに紐づく閲覧・メールへの反応を確認できます。登録情報や問い合わせ内容と併せて、対応する前に相手の動きを把握できます。

閲覧したことだけで、理解度や購入意向までは決まりません。本人から届いた相談と、記録された行動を併せて、補足する説明や次に紹介する情報を考えます。

一人ひとりへの対応に、サイトとメールでの接点を活かせます。