機能リファレンス

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問い合わせに対応する の機能絞り込みを解除する

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  メール受信設定——窓口のメールアドレスを、受信ボックスにつなぐ

  受信ボックスで使うメールアドレスごとに、受信サーバーへの接続情報（認証情報など）を設定する画面です。

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  問い合わせ管理権限——担当する受付と、使える操作を分ける

  ユーザーごとに、問い合わせデータへの権限と閲覧範囲を設定する画面です。

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  入力フォームの一覧——対応する受付を選び、届いた内容へ進む

  問い合わせを受け付けるフォームを一覧で確認し、データの管理と設計の入口にする画面です。

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  問い合わせデータの一覧と検索——対応する相手を絞り、そのまま次の作業へ

  フォームで受け付けた問い合わせデータを条件で絞り込み、個別・一括の操作の起点にする画面です。絞り込みには、フォームの項目に加えて、サイト内の行動やメールへの反応も条件にできます。

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  問い合わせへのメール送信——受け付けた内容を使い、その場で返信する

  1件の問い合わせを対象に、メールを作成して送る画面です。一覧の送信ボタンからも、詳細の送信ボタンからも、同じ画面を開きます。

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  一括メール送信——対象の問い合わせを選び、同じ案内をまとめて送る

  複数の問い合わせにまとめてメールを送る画面です。宛先は一覧でチェックした行か、ビューと検索条件で指定します。

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  問い合わせの詳細と対応履歴——前の対応を読んで、続きを引き受ける

  1件の問い合わせの内容を確認し、対応状況と対応の記録を残す画面です。

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  問い合わせの送信履歴——前に送った案内と、その後の反応を確かめる

  1件の問い合わせに送ったメールの履歴を、開封やクリックの結果とあわせて確認する画面です。

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  問い合わせ単位のアクセスログ——相談に至るまでに見ていた情報を確かめる

  問い合わせをした人のサイト内での行動を、閲覧ページ・滞在時間・流入元まで時系列で確認する画面です。行動はブラウザ（クッキー）を単位に記録し、問い合わせとの対応を内部で保持しています。

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  メール開封ログ——送った案内の反応を、問い合わせごとに見る

  1件の問い合わせに送ったメールが、いつ開封されたかを確認する画面です。

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  URLクリックログ——メールのどの案内に反応があったかを確認する

  1件の問い合わせに送ったメールで、どのURLがいつクリックされたかを確認する画面です。

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  問い合わせの受信メール——対応している相手のメールを、その場で読む

  問い合わせをした相手から届いたメールを、その問い合わせの詳細画面で確認する画面です。メールはアドレスに紐づくため、同じアドレスの会員の詳細にも同じメールが表示されます。

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  自動返信メール——受け付けた内容を、送信直後に届ける

  フォームの送信をきっかけに、自動で返信メールを送る設定です。送信メールの登録画面で、送信タイプに「自動返信」を選んで作成します。

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  受信ボックスの一覧——複数の窓口に届いたメールを見渡す

  受信に使うメールアドレスごとに、受信件数と未読数を一覧で確認する画面です。

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  受信メールの一覧——確認や返信が必要なメールを探す

  受信ボックスに届いたメールを一覧で確認する画面です。未読・既読と、返信済みかどうかで絞り込めます。

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  受信メールの閲覧——届いた内容と、すでに返した回答を確かめる

  届いたメールの本文と、そのメールへの返信の履歴を確認する画面です。

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  受信メールへの返信——どの受付・会員への回答かを選び、情報を見ながら返す

  届いたメールに、writeWiredの画面から返信する機能です。返信の前に、どのフォームの相手として返すかを選びます。

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