受信メールの閲覧——届いた内容と、すでに返した回答を確かめる

届いた内容を読んでから返信を考える。その前に、このメールへすでに返した回答がないかも確認したい。受信メールの閲覧では、本文と、そのメールへの返信履歴を同じ画面で見られます。

差出人・宛先・受信日時と、本文を確認する

件名や差出人の情報に続いて、本文が表示されます。誰から、どの窓口へ、いつ届いた内容かを確認しながら、依頼や返信の内容を読めます。

受信メールの一覧で確認するメールを選んだあと、この画面で内容を確かめ、対応を考えます。

返信の履歴を見てから、次の回答へ進む

そのメールへの返信履歴も表示されます。過去に回答したか、どのような返答をしたかを届いた本文とあわせて確認できます。

追加の回答が必要なら、返信へ進みます。返信時には相手のフォームを選び、そのフォームの登録内容を確認しながら文面を作成できます。届いたメールと返信の経緯を辿ってから、次の対応に移れます。