Web更新の引き継ぎ

引き継ぎの設計は、マニュアルを厚くすることではなく、マニュアルだけに頼らない状態を作ることです。更新のたびに判断が要る部分——どこに、何を、どう書くか——を、あらかじめ仕組みの側に固定してしまいます。

writeWiredでは、更新は決められた項目を埋める形にします。手順は更新画面そのものに、書き方は項目の必須設定とサンプルに残り、表記が揺れやすい項目は選択式にできます。担当者が触れる範囲はディレクトリ管理権限で区切られ、誰が何をしたかはステータス変更履歴に残ります。

人の入れ替わりそのものも、データの入れ替えにします。ユーザーと権限設定、部署の構成、コンテンツ——いずれもCSVで一括で出し入れできます。後任への引き継ぎを、厚い手順書だけに依存させない。担当者が替わったとき何がどこに残るかは、次の表で確かめられます。