よくある質問

フォーム・問合せ・リード管理について、よくある質問機能について

1. 問合せの内容によって送信先メールアドレスを変えられますか？

プラグイン開発により対応可能です。

2. 問合せを転送することはできますか？

問合せのサンキューメールにBCCを設定するこができますので、BCCに入れることで対応が可能です。

3. 対応の履歴を登録できますか？

はい、登録できます。あとからいつ、誰がどのような対応をしたのか一覧形式で確認ができます。

4. スマートフォン・タブレットからも操作できますか？

管理画面はPC用にのみ最適化されておりますが、スマートフォン、タブレットからも操作することができます。

5. 管理画面ではどのような検索ができますか？

問合せフォームの属性（都道府県や興味のある分野など）と、顧客データベースと連動させて顧客の属性で抽出したり、過去のWeサイトへのアクセス状況（期間、あるURLのアクセス、訪問回数、PV数）、送信メールの状況（期間、特定のメール、URLクリック数、クリックしたURLの指定）を指定して検索を行うことができます。

6. 管理画面に問合せデータの登録、更新、削除はできますか？

はい、もちろん可能です。問合せフォームでは非表示にしておいた項目を管理画面だけで追記したりすることも出来ます。

7. 問合せデータに何ができますか？

一覧から対象を選択してメールを送信したり、CSVでのエクスポート、インポートを行うことができます。

8. 問い合わせの返信や対応をしていない時にアラートを出すことはできますか？

問合せのステータス別に合計数が表示されますので、そちらで見て判断することができます。

9. 誰が今、問い合わせ画面を閲覧しているか確認できますか？

いいえ、できません。ただし複数の人が同じ問い合わせを更新しようとした場合は、最初に更新した人の変更が反映され、そのほかの方はエラーになるため、データの不整合は発生しないよう考慮してあります。

10. 管理画面へのID/PASSを複数作成することはできますか？

はい、任意のユーザーを設定することができます。

11. 管理画面の閲覧権限を複数設定できますか？（閲覧者・更新者など）

はい、問合せフォーム単位にこのユーザーは閲覧および変更ができる、という権限設定ができます。

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