製薬業界のCMS 導入事例会員サイト BtoB Addon 基幹連携 顧客情報を一元管理して
会員サイトを複数展開（製薬会社）

同社では、自社製品のプロモーションサイト、医療従事者向けの会員サイト、販促資材の申込サイトなど、複数のWebチャネルを運営していました。中期経営計画では、こうしたサイトにおける医療従事者の顧客管理機能の強化と、運用コストの削減が重点課題として掲げられていました。

従来、製品サイトごとにWeb会員管理機能が分散しており、顧客情報やコンタクト履歴を一元的に把握できない状況でした。そのため、マーケティングに必要な情報収集や活用が不十分で、効率的なプロモーションの展開も難しい状態にありました。

また、Web会員管理は外部ベンダーに委託していたため、運用の柔軟性やコスト面でも課題があり、業務効率化と内製化によるコスト削減が求められていました。

1. 医療従事者向け会員管理の実現

• 会員の新規登録・情報更新・削除ができること
• 既存会員データの移行が可能であること
• 会員限定コンテンツに対する非会員の閲覧制限
• 登録時に社内システムとの連携が行えること

2. 販促物のオーダー管理機能

• 利用には会員登録が必須であること
• 商品情報・在庫・出荷実績の管理・取込ができること
• ステータス管理やCSV出力を含むオーダー管理機能を備えること

3. CMSによる柔軟なコンテンツ管理

• ページごとに運用に適したCMSテンプレートを開発可能であること
• PDFを含むページ単位のアクセスログ収集・分析
• テンプレート単位での権限設定が行えること
• 既存の静的CMSと共存し、動的コンテンツの管理が可能であること
• CMS運用における適切なセキュリティ対策を講じること

4. 医療従事者の一元的な顧客管理

• 手動での社内システム連携機能を管理画面から実行可能であること
• Web講演会等の参加者データ（CSV）の取り込み対応
• Webアクセスログからコンタクト履歴を作成・CRMに出力可能であること
• 会員登録前の行動ログも履歴として蓄積できること

5. メルマガ配信と効果測定

• メルマガの作成・管理機能
• 対象者の抽出およびデータ出力機能
• 開封・クリック状況などの配信結果の可視化
• 未開封者への自動再送が可能であること

6. 外部委託業務の内製化による効率化

• 自社・制作会社いずれでもサイト更新が可能であること
• メルマガ配信と効果分析を内製化できること
• 社内システムとの連携により業務効率を向上できること
• 製品サイト運用費用の削減につながること

プロジェクトは、当初の要件通りに順調に進行し、大きな問題や要件ギャップもなく完了しました。構築・開発・移行の主な内容は以下の通りです

• 会員サイトのCMS構築
• カート機能を含む販促物オーダーシステムの開発
• 認証を含む他医療メディア（2媒体）との連携
• HTMLメール用のコンテンツテンプレート開発
• 基幹システムとの双方向連携

移行では、従来HTMLベースで作られていた既存コンテンツを適切にCMSテンプレート化し、手順に従って登録・移行を実施。
会員情報もwriteWiredのCSVインポート機能を活用し、インポートチェックを繰り返すことで移行直前まで精度を維持。
旧サイトからの切り替えも、計画された停止時間内に問題なく完了し、新会員サイトはスムーズに稼働を開始しました。

プロジェクト発足時に掲げられていた目標は、以下の通りすべて達成されました

顧客管理の一元化と活用促進

• コンタクト履歴の可視化とマーケティング活用を実現
• 製品サイト／コンテンツの改善によりアクセス数が向上
• ターゲティングメール配信による反応率改善
• 顧客カテゴリ別の施策により、メール開封率が向上
• 社内の他システムとのデータ連携・分析が可能に

運用コストと業務効率の改善

• 製品サイトの運用費を削減
• 顧客情報と社内システムデータの連携を効率化