製薬業界のCMS 導入事例大手製薬会社 医療従事者向け大規模会員サイト

自社製品のプロモーションを目的とした複数の製品サイト、医療従事者向けの会員サイト、また医療関係者が自社製品の販促品を取り寄せることが出来るサイトを運営してます。中期経営計画において、プロモーションサイトにおける医療従事者の顧客管理機能の充実および運用費用の削減を掲げていました。

プロモーションサイトの一部であるWeb会員管理機能は、顧客情報が製品サイト別に分断されて一元管理ができておらず、マーケティングに必要な情報の取得も不十分な状況でした。

中長期計画の一つである医療従事者の顧客管理機能を充実するためには、顧客、コンタクト履歴の一元管理化を実現し、コンタクト履歴を活用したプロモーションの実施ができる体制を構築する必要がありました。

また、Web会員管理機能は外部委託していましたが、業務・業容の効率化に対応するべく内製化を行い、運用費用の削減をしたいと考えていました。

製品サイトにおける医療従事者の会員管理機能を実現できること

• 新規会員登録、会員情報変更、削除が行える
• 既存の会員データの移行
• 会員限定コンテンツにおける非会員の閲覧制限
• 会員登録時に社内システムと連携ができる

医療施設へ送付する販促物のオーダー機能を実現できること

• 利用には会員登録が必要
• 販促物（商品）情報の管理機能
• 販促物在庫管理機能
• オーダー管理機能（ステータス管理、データ出力機能）
• 商品マスタ、在庫情報、出荷実績データの取り込み機能

製品や疾患などのページ作成を行えるコンテンツ管理を実現できること

• ページ毎の更新業務に適合するCMSテンプレートが開発できること
• PDF含む各ページにおいてアクセスログの集計／分析ができること
• 各CMSテンプレート毎に運用者に適切な権限設定が行えること
• 現在利用中の静的CMSと共存、動的コンテンツの管理が可能なこと
• CMSの利用に関して適切なセキュリティ施策を講じること

会員管理した医療従事者を顧客として一元管理を実現できること

• 管理画面による手動での社内システムとの連携機能
• Web講演会などの参加者情報（CSVデータ）の取込
• Webアクセスデータより、顧客に紐付くコンタクト履歴登録機能
• CRM分析ツールへの顧客、コンタクト履歴情報出力機能
• 会員登録前のWebアクセスデータからのコンタクト履歴作成機能

顧客に対するメルマガ配信および配信結果の収集を実現できること

• メルマガ管理機能
• 対象顧客データ抽出・出力機能
• 送付結果の把握
• （送付先別の未達、開封/未開封、リンククリック）ができること
• 未開封の宛先に再送できること

外部委託している製品サイトと会員管理機能の内製化が出来ること

• プロダクトチームによる製品サイトの運用更新
• 制作会社による製品サイトの運用更新
• メルマガ配信および配信結果分析の内製化
• 会員サイトと社内システムとの連携による業務効率の向上
• 製品サイト運用費の削減

想定していた要件のとのギャップや、大きな問題もなくプロジェクトは順調に推移しました。
 

• 会員サイトのCMS構築
• カートを含む販促物のオーダー機能の開発
• 認証を含んだ他医療メディア×2との連携
• HTMLメール用コンテンツテンプレート
• 基幹システムとの連携

懸念された移行は、CMS導入前は自由にHTMLで制作されていたコンテンツもCMSに適正テンプレート化され、手順通りにコンテンツの登録、移行がなされました。会員情報は、writeWired CMS Platform が持つ会員のCSVインポート機能を使って実施されました。移行前後で不整合のあるデータも、インポートのチェック機能を繰り返し使い、移行直前まで正しい全会員データを準備することが出来ました。旧サイトからの切り替えも事前に計画した停止時間内に完了し、新会員サイトの構築を成功裏に終わらせることが出来ました。

期待される成果としてプロジェクト発足時に掲げられていた、下記内容も無事に達成されました。
 

1. 顧客管理の一元化によるコンタクト履歴活用の促進
   
   ・製品サイト/コンテンツの改良によるアクセス数向上
   ・ターゲティングメールの配信
   ・プロモーション顧客のカテゴライズ化によるメール開封率向上
   ・社内他システムへの連携・分析
    
2. 製品サイト運用費用の削減
3. 製品サイトにおける顧客と社内システムデータとの紐付け効率化