製薬業界のCMS 導入事例会員サイト BtoB Addon 基幹連携⼤規模会員サイトの構築でMR活動を補完（製薬会社）

製薬会社のMR（医薬情報担当者）と医師との面談が制限される中、医師との関係性を築き、製品選択を促進するために大規模な会員サイトの構築が行われました。会員数と訪問数が順調に増加し、医師の動向をMRへの継続的なフィードバックに活用することが可能になりました。

構築の背景

対象となる製薬会社は、年間売上1,000億円を超える国内大手企業です。規制の変化により、MRと医師の頻繁な面談が制限され、業界内での市場成長が鈍化し、競争も激化していました。製薬会社は、MRが医師と頻繁に面談することが困難になったため、新製品の早期浸透と既存製品の売上を維持する方法について経営課題を抱えていました。自社の医療関係者向け会員サイトは既に存在していましたが、手作業でのコンテンツ追加しか行えず、更新頻度が低く会員の活性化が進まない状態でした。

そこで、MRの活動を補完し、医師との信頼関係を築き、自社製品の選択につなげるために、大規模な会員サイトの構築が中長期計画の柱となりました。

開発ベンダーへの要件提示

以下の条件を満たす会員サイトの構築が求められました。

コンテンツ管理

自社のガイドラインに従った効率的なコンテンツ管理が可能であること。
デバイス対応

タブレットやスマートフォンなど、複数のデバイスで利用できること。
制限付きコンテンツ

非会員でも閲覧できるように制限をかけられる一部のコンテンツ、
特にPDFを含むコンテンツについても制限が可能であること。
医師との属性に沿ったコミュニケーション

医師ごとに個別にパーソナライズされたコンテンツを表示できること。
また、効果的なメールマガジンを医師をセグメント化し、コンテンツへ誘導することができること。
ログの蓄積と分析

医師ごとのコンテンツ閲覧状況や送信されたメールの閲覧状況など、
会員の行動を収集し可視化できるログを蓄積できること。
拡張対応

周辺システムとの連携が可能であり、独自のレポート機能などを追加開発できること。
また、中長期計画に沿った機能開発にも対応できること。

選ばれた開発ベンダーとその成果

上記の要件を満たすために、writeWired CMS PlatformとSTSD株式会社が開発を担当。会員サイトのCMS構築は、計画通りに進み、予定された要件とのギャップや大きな問題もなく順調に推移しました。

懸念された移行も、CMS導入前にHTMLで作成されたコンテンツが適切なテンプレート化され、コンテンツの登録と移行がスムーズに行われました。会員情報の移行も、writeWired CMS Platformの会員CSVインポート機能を使用して実施。移行前後でデータの整合性を確認するため、インポートのチェック機能を繰り返し使用し、正確な全会員データを準備することができました。

旧サイトからの切り替えも事前に計画された停止時間内に完了、新しい会員サイトの構築を成功裏に終えることができました。

リリース後の効果と中小期計画

リリース後、4半期ごとの会員数の推移やサイトへの訪問数など、設定された効果測定指標が順調に達成されました。会社内で蓄積されてきた有益な情報をCMSを通じて質の高いコンテンツとして展開し、医師からも好評を得ることができました。これにより、定期的にMRに医師の動向をフィードバックすることが可能となりました。会員サイトリニューアルプロジェクト自体も、社内で高い評価を受けることができました。現在も中長期計画に基づいた施策を継続して展開しています。

リリース時のWebサイト情報

テンプレート数	・約50
デバイス	・レスポンシブ
リリース時コンテンツ数	・約2,000
リリース時コンテンツ移行	・手入力
開発期間	・6ヶ月
Addon/プラグイン開発	・基幹データ取り込み・外部コンテンツ取り込み・製品マスタCSVインポート/エクスポート・基幹データ参照
その他	・初期会員データは標準機能のCSVインポートを利用

リリース後、中小期計画に沿った追加拡張開発を継続

リリース後の中小期計画では、以下の追加拡張開発が行われました。

AWSへの移行支援

社内インフラのAWS移行に伴う影響範囲の調査や手順の確立、手順書の作成などの支援を行いました。
アクセスログの自動エクスポート

サイトのアクセスログを自社の基幹システムに取り込み、詳細な分析に活用するための自動エクスポート機能を実装しました。
独自のアクセスログサマリーレポート

医師の診療科目や職種別の会員数の増減推移や製薬種類によるアクセス状況をグラフィカルに表示するダッシュボード機能を追加しました。
ターゲティングバナー

会員の属性や行動に応じたターゲティングバナーを導入しました。職種やサイトへのアクセス状況、メール受信状況などに基づいて、会員に適切なバナー広告を表示します。
HTMLメール用コンテンツテンプレート

CMSを使用してHTMLメールを作成し、送信頻度を向上させるためのコンテンツテンプレートを追加しました。
マーケティングオートメーション（MA）の導入

医師の状態の変動に応じて自動的にメールを送信するマーケティングオートメーション（MA）機能を導入しました。医師の行動や興味に合わせて、タイムリーかつパーソナライズされたメールを自動的に送信することができます。
CMSを通じた医師からのメールの送受信

MRがCMSの管理画面を使用して医師とのメールの送受信を行えるようにし、関係構築をさらに強化しました。

これらの追加拡張開発により、会員サイトはさらなる機能と価値を提供するようになりました。AWSへの移行支援により、インフラの効率化と信頼性の向上が実現しました。アクセスログの自動エクスポートとアクセスログサマリーレポートにより、医師の行動データを詳細に分析し、戦略的な意思決定に役立てることができます。ターゲティングバナーやHTMLメール用コンテンツテンプレートによって、より個別化されたコミュニケーションが可能になり、マーケティング効果を高めることができます。

現在は、中小期計画に基づいた追加の機能開発を継続しています。会員サイトは、製薬会社のMR活動を補完し、医師との関係構築を強化し、自社製品の選択につなげる重要な情報提供チャネルとしての役割を果たしています。引き続き、会員サイトの成長と医師との関係強化に努めています。