会員サイトが、置き場になっていく
会員サイトには、会員向けの資料、記事、動画、お知らせが増えていきます。載せる側は、載せたことで役目を果たした気持ちになります。
ところが、載せたものが読まれているかは、確かめられていないことがあります。新しい資料を作るときも、前の資料がどれだけ読まれたかを知らないまま作っている。こうして会員サイトは、届ける場所から、置いておく場所に変わっていきます。
全体の数字と、人ごとの行動は違う
アクセス解析で分かるのは、多くの場合、サイト全体の数字です。「このページが今月500回見られた」。
会員サイトで知りたいのは、それとは少し違うことです。
- その500回は、何人の会員によるものか。一部の会員が何度も見ているのか、多くの会員が一度ずつ見ているのか
- どんな会員が見ているのか。登録したばかりの人か、長く使っている人か
- この会員は、最近何を見ているのか
会員サイトは、見ている人が誰かが分かる場所です。その利点を使わないのは、もったいないことです。
何を見るか
| 見るもの | 分かること |
|---|---|
| ログインの頻度 | 会員サイトが習慣になっているか |
| 閲覧したページ | 関心を考える手がかり |
| 滞在時間、どこまで読んだか | どの程度見られたかの手がかり |
| 閲覧の順番 | どこから入り、何を経て、どこへ行ったか |
| フォームの送信 | 申し込みや問い合わせにつながったか |
全部を毎回見る必要はありません。何を確かめたいのかを先に決めて、そのための数字を見ます。
集団として見る
1人ずつの行動を眺めても、傾向は見えません。条件で会員を絞り、その集団として見ます。
- 先月登録した会員は、最初に何を見ているか
- 案内メールを開いた会員は、その後どのページへ行ったか
- 申し込みをした会員は、申し込む前に何を見ていたか
入口のページと、その後の流れを見ると、「最初によく見られているページ」「その次によく見られているページ」のような傾向が分かってきます。
見た結果の使い道
コンテンツを見直す
読まれていない資料は、なくすか、見つけやすくするか、中身を変えるか。よく読まれているページは、次に進む先を用意する。
個別の連絡に活かす
会員から問い合わせがあったとき、その人が最近見ていたページが分かれば、関心に沿った答え方ができます。
個人の行動を見ることの節度
会員ごとの行動が見えることは、便利であると同時に、扱いに注意が要ります。
- 見られる担当者を、業務で必要な人に絞る
- 連絡のときに「〇〇のページをご覧になっていましたね」と伝えるかどうかは慎重に。相手が見られていると感じて、嫌がることがある
- 何のために見るのかを、社内で説明できるようにしておく
- 行動の記録をどう扱うかを、会員に示している内容（利用規約やプライバシーポリシーなど）と食い違わないようにしておく
行動の記録は、相手をよりよく理解するためのものです。相手を監視するためのものにしない、という線を、運用の中で持っておきます。
writeWiredでは
writeWiredでは、会員ごとの行動、条件で絞った集団の閲覧、ページごとのアクセスを、それぞれ見られます。
会員のアクセスログ（人ごとに見る）
- 1人の会員のサイト内での行動を、時系列で確かめる
- 閲覧ページ・日時・滞在時間・スクロール率、流入元（リファラー）を確かめる
- ログイン・ログアウトやフォームの送信も、同じ流れの中に記録される
- 行動はクッキーと会員IDの組で会員に紐づく。登録前にそのブラウザで記録された行動も、登録後は遡って表示される
- 同じブラウザで複数の会員を登録すると、同じ行動が複数の会員に表示される
コンテンツ集計（集団として見る）
- 会員の一覧の検索条件に該当する人が、表示期間内にどのコンテンツを見たかを集計する
- 期間全体の内訳と、閲覧の順番（1PV目、2PV目…）ごとの内訳を確かめる
- 表示期間の起点と長さ、何PV目から表示するかを変えて再表示する
- 検索条件には、メールの反応・サイト内の行動・MAステップで絞った集合も使える
コンテンツ単位のアクセスログ（ページごとに見る）
- コンテンツ編集のタブで、そのコンテンツの日別アクセス数を確かめる。数字は定期的なバッチ集計の結果
何を見るかの表のうち、ログインの記録、閲覧したページ、滞在時間とスクロール率、フォームの送信は、会員のアクセスログで1人ずつ確かめられます。集団として見るのは、コンテンツ集計です。「案内メールを開いた会員」のように会員の一覧で条件を決め、その集団が表示期間内に見たコンテンツを、閲覧の順番ごとの内訳で確かめます。読まれていない資料かどうかは、そのコンテンツの編集画面で日別のアクセス数を確かめます。
会員のアクセスログは、ブラウザ単位の記録を会員に紐づけたものです。登録を代行した場合など、同じブラウザで複数の会員が登録されると、行動が複数の会員に重なって見えます。
誰にアクセスログを見せるか、見た内容を連絡でどう扱うかは、この仕組みの外側で決める運用です。
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