■ なぜ製薬デジタル施策は「改善されない」のか（前提整理）
改善されない状態とは、施策が止まっていることを意味しません。
多くの場合、以下のような状況が見られます。
- Webサイトや会員サイトは運用されている
- メール配信やWebセミナー、講演会なども実施されている
- 数値レポートは定期的に作成されている
それにもかかわらず、
- 成果が良くなっているのか分からない
- 改善ポイントが説明できない
- 次の施策判断に活かせない
という状態が続いてしまいます。
■ よくある誤解：改善＝施策を変えること
改善が進まない理由の一つに、「改善＝新しい施策を足すこと」という誤解があります。
- 新しいコンテンツを追加する
- 新しい配信企画を考える
- 新しいツールを導入する
しかし、これらは施策の変更であって、改善とは限りません。
改善とは本来、「同じ目的に対して、より良い結果を出すために構造を見直すこと」です。
■ 改善が止まる構造①：目的と評価軸が固定されていない
改善が進まない施策では、目的と評価軸が曖昧なまま運用されています。
- 何を改善したいのかが明確でない
- 成果の定義が共有されていない
- 数値を見ても良し悪しが判断できない
この状態では、数値が動いても「なぜ変わったのか」「次にどうすべきか」が分からず、改善につながりません。
■ 改善が止まる構造②：行動データが判断に使われていない
多くの製薬デジタル施策では、以下のような行動データが取得されています。
- ログイン
- 閲覧
- クリック
- 申込（Webセミナー／講演会／オンデマンド配信 など）
しかし、それらが次の判断に活かされないケースが少なくありません。
- 集計して終わり
- レポートとして提出して終わり
- 改善施策と結びついていない
行動データが「説明資料」になってしまうと、改善は止まります。
■ 改善が止まる構造③：改善単位が「施策」になっている
改善が進む組織では、改善単位が施策ではなく「構造」になっています。
一方、改善が止まりやすいケースでは、
- このメールは良かったか
- このページは数字が悪かったか
と、単発施策単位で評価してしまいます。
その結果、
- なぜ良かったのか
- 他にどう活かせるのか
が整理されず、改善が蓄積されません。
■ 改善が止まる構造④：関係者間で共通言語がない
製薬デジタル施策は、以下の関係者が関わることが多くあります。
- マーケティング担当
- MR
- 制作会社
- システム担当
それぞれが異なる視点・言葉で施策を捉えていると、
- 改善点の認識が揃わない
- 判断が属人的になる
- 話が前に進まない
という状態に陥ります。
■ 改善を機能させるために必要な考え方
改善を機能させるためには、次の視点が重要になります。
- 目的 → 行動 → 評価 → 次の設計 がつながっているか
- データが判断材料として使われているか
- 改善内容が次の施策に引き継がれているか
改善とは「回数」ではなく「構造」が作れているかどうかです。
■ よくある質問（Q&A）
Q. 小規模な施策でも改善設計は必要ですか？
A. 必要です。規模に関係なく、改善構造がなければ施策は積み上がりません。
Q. 途中から改善設計を入れても意味はありますか？
A. あります。途中からでも目的と評価軸を整理することで、改善は機能し始めます。
■ まとめ
製薬デジタル施策が改善されない原因は、努力不足や施策内容ではありません。
多くの場合、改善が回らない構造のまま運用されていることが問題です。
- 目的が定義されているか
- 行動データが判断に使われているか
- 改善が構造として蓄積されているか
これらを整理することで、製薬デジタル施策は「やりっぱなし」から「改善され続ける仕組み」へと変わっていきます。
