■ KPIダッシュボードとは何か（定義）
KPIダッシュボードとは、複数のKPIをリアルタイムまたは定期的に一覧表示し、状況判断や次のアクションにつなげるための可視化画面です。
単なる数値の羅列ではなく、
- いま何が起きているのか
- どこに変化があるのか
- 次に何を判断すべきか
を把握するための「意思決定の補助装置」として設計されます。
■ なぜ製薬デジタル施策でダッシュボードが必要なのか
製薬デジタル施策では、以下のような特徴があります。
- 施策が多岐にわたる（会員サイト、メール、Webセミナー、オンデマンド配信など）
- 医師ごとに行動や関心が異なる
- 短期成果よりも中長期の関係構築が重要
このような環境では、
「レポートを作って終わり」では判断が追いつきません。
ダッシュボードを使うことで、
- 日々の変化を即座に把握できる
- 異常や停滞に早く気づける
- MR・マーケ・制作の共通認識を揃えやすい
といった効果が生まれます。
■ レポートとKPIダッシュボードの違い
両者は混同されがちですが、役割が異なります。
レポート
- 一定期間の結果をまとめる
- 振り返りや報告が主目的
- 作成頻度は月次・四半期が多い
KPIダッシュボード
- 日常的に状況を確認する
- 判断や改善につなげるのが目的
- 常時更新・定点観測が前提
製薬デジタル施策では、
「ダッシュボードで気づき、レポートで整理する」
という役割分担が理想です。
■ 製薬デジタルで可視化される主なKPI
KPIダッシュボードに表示される指標は、施策目的によって異なりますが、代表例は以下です。
- 会員サイト
- ログイン数、閲覧回数、滞在時間
- コンテンツ
- 閲覧数、完読率、資料DL
- Webセミナー・講演会
- 申込数、参加率、視聴完了率
- メール
- 開封率、クリック率、誘導後の行動
- 行動データ
- 医師ごとの接触履歴、関心テーマの変化
重要なのは、すべてを載せないことです。
■ よくある失敗：数値を並べすぎるダッシュボード
ダッシュボード設計でよくある失敗が、
- KPIが多すぎて何を見ればいいかわからない
- 数字はあるが、次の判断につながらない
- 見て終わりで誰も使わなくなる
という状態です。
これは「可視化」が目的化してしまっているケースです。
■ 成果につながるダッシュボード設計の考え方
成果が出るダッシュボードには、共通点があります。
- 目的が明確
- 何の判断をするための画面か
- 見る人が明確
- マーケ担当か、MRか、運用担当か
- アクションにつながる
- 数字を見て何を変えるのかが想定されている
つまり、
KPI設計 → ダッシュボード設計 → 運用判断
が一続きで考えられています。
■ 行動データとKPIダッシュボードの関係
製薬デジタル施策では、行動データがダッシュボードの価値を大きく高めます。
- どの医師がどのテーマに反応しているか
- どの施策が次の行動につながっているか
- 接触頻度と反応の関係
これらを可視化することで、
「結果」ではなく「変化の兆し」を捉えられるようになります。
■ よくある質問（Q&A）
Q. ダッシュボードは高機能である必要がありますか？
A. 必ずしも必要ありません。まずは少数のKPIを安定して見られることが重要です。
Q. MRもダッシュボードを見るべきですか？
A. 目的に応じて見る項目を分けることで、MR活動の補助として活用できます。
■ まとめ
KPIダッシュボードは、
成果を「報告する」ためのものではなく、
成果を「積み上げる」ための仕組みです。
- KPIをどう見るか
- 変化をどう捉えるか
- 次の行動にどうつなげるか
これらを支える基盤として、
製薬デジタル施策におけるダッシュボードは重要な役割を果たします。
次の記事では、
「どんなKPIが“現場で使われる”のか」という視点から、
KPI運用の実践的な考え方を整理していきます。
