■ 改善とは何を指すのか（定義）
製薬デジタル施策における改善とは、
施策そのものを変えることではなく、成果に至る構造を調整することを指します。
多くの場合、改善は次のように誤解されがちです。
- 新しいコンテンツを追加すること
- 配信回数や頻度を変えること
- Webやメールのデザインを変更すること
しかしこれらは「施策変更」であり、必ずしも改善とは限りません。
改善とは、「なぜその施策がその結果を生んだのか」を踏まえた上で、構造的に手を入れる行為です。
■ よくある誤解：改善＝施策を変えること
改善がうまくいかない現場では、次のような状態が見られます。
- 数値が悪い → 別の施策を試す
- 反応が薄い → コンテンツを作り直す
- 成果が出ない → 配信方法を変える
このやり方では、「なぜうまくいかなかったのか」が整理されないまま次に進んでしまいます。
結果として、改善は「試行錯誤の繰り返し」になり、再現性が生まれません。
■ 改善の単位は「施策」ではなく「構造」
製薬デジタル施策における改善の単位は、施策そのものではありません。
見るべきなのは、次のような構造です。
- 誰に向けた情報だったのか
- どの行動を期待していたのか
- どこで離脱・停滞が起きているのか
- 評価指標は適切だったのか
改善とは、これらの構造要素のどこにズレがあるのかを見直す行為です。
■ 行動データがあると改善は「見える化」される
改善が成立するためには、行動データの存在が不可欠です。
- どのコンテンツが閲覧されたか
- どこで離脱したか
- 次にどの行動を取ったか
- Webセミナー、講演会、オンデマンド配信にどうつながったか
これらの行動データをもとにすることで、改善は「感覚」ではなく「根拠」に基づくものになります。
■ 改善には段階がある（3つのレベル）
改善は一度で完了するものではなく、段階的に進みます。
-
理解の改善
- 施策や数字の意味を正しく理解できているか
-
行動の改善
- 医師の行動導線が整理されているか
-
構造の改善
- 会員サイト、コンテンツ、評価指標が連動しているか
多くの現場では①や②で止まり、③まで到達していないことが少なくありません。
■ 改善は「一度きり」ではなく「積み上げ」
改善は、最初から完璧を目指すものではありません。
- 小さなズレに気づく
- 仮説を立てる
- 調整する
- 結果を見る
この積み重ねによって、施策全体の精度が徐々に高まっていきます。
改善とは「変えること」ではなく、「整え続けること」と言えます。
■ よくある質問（Q&A）
Q. 改善には必ずKPIが必要ですか？
A. 数値は重要ですが、先に「どの行動を改善したいのか」を明確にする必要があります。KPIはその後に設定されるものです。
Q. 改善とPDCAは同じ意味ですか？
A. 近い概念ですが、改善はPDCAの中の一部ではなく、構造全体を見直す視点を含みます。
■ まとめ
製薬デジタル施策における改善とは、施策を変えることではありません。
成果に至る構造を見直し、整え続けることです。
- 改善単位は「施策」ではなく「構造」
- 行動データが改善の根拠になる
- 改善は積み上げで成立する
次の記事では、この改善を実際に回していくための考え方として、「製薬デジタルにおけるPDCAの捉え方」を整理していきます。
