会員と問い合わせに同じ受信メールが現れる理由

届いたメールが、会員や問い合わせそのものではなく、メールアドレスに紐づいているからです。

受信ボックスに届いたメールは、差出人のアドレスで記録されます。同じアドレスを持つ会員と問い合わせがあれば、どちらの詳細にも同じメールが表示されます。記録が二つあるのではなく、一つの記録を両方から見ています。

返信するときは、どのフォームの相手として返すかを先に選びます。同じアドレスが複数のフォームに登録されていることがあるためです。

会員の画面と問い合わせの画面は、同じ記録を別の入り口から見ています。