対応履歴（問い合わせ対応）

対応履歴（問い合わせ対応）とは？

受付データへの対応の記録を管理する画面です。

対応状況と備考を記録し、履歴として残します。

管理画面

お問合せ詳細と対応履歴。対応状況と備考を記録して履歴に残す

この機能でできること

対応状況（受付・処理済）の管理
備考の記録と履歴化
会員情報の自動表示

どんな場面で使いますか？

問い合わせの一次回答・完了の管理
担当交代時の経緯の引き継ぎ

対応の経緯を人の記憶に頼らず残したい場面で使います。

writeWiredの対応履歴（問い合わせ対応）の特長

対応の記録が受付データそのものに紐づくため、メールやチャットに散らばりません。入力フォームと会員フォームには、フォーム単位でアクセスの制限を付けられます。担当部署だけが扱える受付を作れます。

よくある質問

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