問い合わせのメールが、担当者の個人メール宛てに届いています。休まれると、誰にも分かりません。

受信を、管理画面で共有できます。受信ボックスは、受信のためのメールアドレスを登録して使う仕組みで、アドレスごとに受信ボックスが並び、届いたメールを管理画面上で確認できます。個人のメールソフトに届くのではなく、同じ画面を見る全員が、同じ受信を見ます。