マーケティングオートメーション(MA)

FAQ｜マーケティングオートメーション（MA）

何ができる機能ですか？

ユーザーの行動履歴（アクセス／メール反応／フォーム送信など）と属性に基づき、抽出→アクション→計測を自動化します。CMS・メール配信・フォーム・会員DBとシームレスに連携します。

対象者の抽出条件はどこまで指定できますか？

フィルターで自由に定義できます。属性（業種・地域・役割・会員区分 など）、行動（特定ページをN回閲覧、資料DL、URLクリック、未開封継続 など）、期間や組み合わせ条件にも対応します。

実行できるアクションの例は？

メール送信／ステップメール、スコアの加点・減点、タグ付与、担当者アサイン、ステータス更新、セグメント登録・除外、社内通知（タスク化）など。目的に合わせて複数アクションを連続実行できます。

シナリオはどう作りますか？

フィルター＋アクションをカードとして並べ、視覚的にフローを作成します。分岐（Yes/No）や待機時間を入れて、ナーチャリングや追客のプロセスを設計できます。

実行タイミングは？

条件成立時の即時実行と、日次／時間毎などのスケジュール実行を併用できます。シナリオの各ステップには待機時間・期限を設定できます。

既存の会員・顧客データと連携できますか？

はい。会員・顧客DBをそのまま対象にでき、CSV取込データや外部連携データも条件に使えます。実行結果は顧客レコードへ反映され、次の施策に引き継げます。

ログやエラーはどのように確認しますか？

ステップごとの実行ログ／成功・失敗を確認できます。失敗時は原因をレポート化し、再実行やリトライ制御で抜け漏れを防ぎます。

代表的なユースケースは？

セミナー申込の即時サンクス→前日リマインド→当日フォロー、製品ページ複数回閲覧者への資料案内、カート放棄の再通知、休眠会員の掘り起こし、既存顧客のアップセル誘導など。

権限や運用ルールは設定できますか？

できます。シナリオの作成・編集・実行権限をロールで制御。公開前にステージングで検証し、承認後に本番へ反映する運用に対応します。

導入の進め方は？

目的とKPIを定義 → 抽出フィルター設計 → アクション設計（メール文面・スコア・担当割当） → ステージングでテスト → 本番公開 →効果測定→改善のループ、の手順が基本です。