相手の動きに合わせて、声をかける

MAの検討がシナリオ設計から始まると、図は描けても動かせない、ということが起きます。シナリオの条件になるのは会員の属性と行動です。その材料が揃っていなければ、どれだけ精緻な分岐を描いても、絞り込む相手がいません。

writeWiredのMAは、会員管理・メール配信・行動履歴と同じ基盤の上にあります。誰が何を見て、どのメールに反応したかは、シナリオを作る前からすでに会員に紐づいています。だからシナリオづくりは、条件と処理をステップ図で組み立てる作業に集中できます。対象はクエリーとオーディエンスフィルターで絞り込み、打ち手はメールの送信・属性の変更・リコメンドの指定の三種類。タイミングは即時・間隔・日時から選びます。

回した後も残ります。シナリオには狙いと打ち手を記録する欄があり、各ステップを通過した人数——一致・不一致・累計——が一覧で見えます。動かして、数字を見て、直す。施策づくりにはAIも使えて、入力テキストを差し込んだプロンプトの結果を提案として履歴に残せます。

自動化の価値は、図の複雑さではなく、続けられることにあります。材料が揃った基盤の上なら、小さく始めて、見ながら育てられます。