マーケティングオートメーション（MA）

特定の顧客区分に情報を届ける。資料を見た人に関連する案内を送る。申込済みの人を除いて参加を呼びかける。相手に合わせた対応には、登録情報だけでなく、その後の行動や申込状況も必要です。

writeWiredでは、クエリーやオーディエンスフィルターを使い、MAシナリオの対象となる条件を設定できます。会員の属性、サイトでの閲覧、メールへの反応、フォームへの登録状況などを、対象を選ぶ条件に使えます。

クエリーを使えば、会員だけでなく、問い合わせなどのフォームデータもシナリオの対象にできます。

普段管理している情報と行動の記録を、自動処理の対象を決める条件に使えます。

条件に合う相手へすぐに案内する。一定の間隔を置いて次の情報を届ける。指定した日時に処理する。継続的な働きかけを担当者の手作業だけで続けると、対象の確認と送信の操作が繰り返し発生します。

writeWiredでは、MAシナリオのステップに条件と処理を設定できます。実行する処理にはメール送信や属性変更を指定でき、タイミングは即時・間隔・日時から選べます。

メールで情報を届けるだけでなく、条件に応じて属性を変更し、その情報を以後の検索や配信条件に使う運用も組み立てられます。

案内する相手・実行する処理・タイミングを、シナリオとして設定できます。

コンテンツの閲覧やメールの開封を、会員ごとの数値として使いたい。その数値で会員を絞り込み、並べ替え、案内する対象を選びたい。行動の記録を会員情報の項目として持てれば、普段の管理操作に活かせます。

writeWiredでは、会員ごとの最終アクセス日・閲覧数・最終開封日・開封数を、会員フォームの指定した項目に書き込めます。閲覧数・開封数を数える期間は、今日を含めた過去1〜365日で設定できます。書き込まれた値は、その項目に対する検索・並べ替え・配信の条件として使えます。

日次集計を有効にすると、指定した実行時刻以降の定期処理で1日1回、値を更新します。必要なときに「今すぐ実行」することもできます。書き込み先の項目は集計で上書きされるため、集計値を保持する項目として用意します。

蓄積した行動を、会員情報と同じように扱える判断材料にできます。

シナリオを動かした後、各ステップで何人が条件に一致し、通過したか。対象の会員は案内した情報を見ているか、問い合わせや申込はあるか。シナリオの実行状況と相手の行動を確認し、次の対応を考えます。

writeWiredでは、シナリオの一覧で、ステップごとの一致・不一致・累計の人数を確認できます。また、会員一覧ではMAシナリオのステップを検索条件に指定し、該当する会員を絞り込めます。

担当者が連絡する場合も、相手の登録情報や行動、紐づく問い合わせ・申込を確認してから、補足する説明を考えられます。

シナリオの実行状況を確認しながら、相手の状況を踏まえた対応につなげられます。