問い合わせを対応につなぐ(フォーム)

問い合わせや申込を、その後の対応までつなぐ

フォームは、作って設置すれば終わりではありません。問い合わせや資料請求、セミナー申込。集まった情報を、その後の対応や次の施策につなげられないと、ただ受け取って終わってしまいます。受け付けた内容を顧客の情報とひとつにまとめ、誰が何を見て申し込んだのかまで残せると、対応も次の一手も変わってきます。取りこぼさず、放置せず、受け取った先まで運用を続けられる。

では、そのフォームをどう用意すればいいのか。

1. 使う人

問い合わせ・資料請求・セミナー申込などのフォームを、自分で作って設置したい人

設定画面から項目を追加して、フォームを作成します。HTMLの知識は必要ありません。作成したフォームは、サイト内の任意のページに設置できます。

フォーム定義の管理画面。項目の追加・並替え・入力形式を設定する

受け付けた情報が、フォームごとに別々にたまっている人

送信された内容は、顧客データベースに自動で登録・更新されます。問い合わせも資料請求もセミナー申込も、同じ人の記録として一つにまとまります。その後の対応や配信の条件に、そのまま使えます。

会員詳細のフォーム受付一覧。複数フォームの受付が同一会員に紐づく

条件分岐や入力チェックなど、フォームツールでは作れなかった要件がある人

条件分岐・入力値の検証・表示制御・データベースとの連携を前提に設計されています。業務に特化した要件を作り込めます。

2. どう使えるのか

多用途のフォームに対応

問い合わせ・資料請求・セミナー応募まで、あらゆるコンバージョンポイントを網羅します。

容易なフォーム作成

専門知識不要で、マーケやセールス担当でも高品質なフォームを効率よく作成できます。

マーケティング機能

顧客データベースとシームレスに連携し、統合的なデータベースマーケティングを推進します。

アクセスログとの連携

アクセスログや回帰履歴を自動で格納し、サイト上でのターゲティングを強化します。

分析ダッシュボードへの自動集計

各フォームの送信数や推移を自動集計し、フォーム改善や施策評価に必要な数字を確認できます。

分析ダッシュボード機能を見る

3. 何ができるのか

多用途のフォームに対応

多用途のフォームに対応

顧客/会員データベースとシームレスに連携できるため、問い合わせ、資料請求、アンケートといった一般的な用途はもちろん、新規会員登録、会員情報変更、ログイン画面など、会員サイトに必要なフォームも簡単に作成・設置できます。標準装備のフォームデータ管理機能を活用して、商談情報やセミナー参加履歴など、オフラインでのアクティビティを記録しておくことも可能です。

容易なフォーム作成

容易なフォーム作成

HTMLに関する知識がなくても大丈夫です。わかりやすい設定画面で、項目名、文字数、入力方法、選択肢などを指定しながら自由に入力項目を追加して、誰でも簡単にフォーム画面を作ることができます。作成したフォームは、CMSで管理されているコンテンツの任意の場所に設置できます。

マーケティング機能

マーケティング機能

入力・送信された情報は自動でデータベース化され、作成したフォームごとに一覧、登録、変更画面を自動生成。回答一覧からワンクリックでメールを送ることができるので、スピーディーな顧客対応が可能です。任意の検索条件で回答を絞り込むことにより、顧客セグメント別のアクションも容易に行えます。

アクセスログとの連携

アクセスログとの連携

顧客のサイト上での行動履歴とフォームの回答履歴が自動で統合することにより、例えば問い合わせに至るまでにどのようなページを参照したかなど、顧客のアクセス経路をリアルタイムで表示することができます。

4. どこまでできるのか

自動返信メール

送信後に自動返信を行い、テンプレートで個別対応に活用できます。

対応履歴

フォーム送信からの対応履歴を保存し、関係者で共有できます。

顧客データベースとの自動連携

入力データを顧客データベースへ自動登録・更新します。

アクセスログの閲覧

サイトのアクセスログや回帰履歴を確認できます。

ステータス設定

対応状況などのステータスを付与し運用を整理できます。

CSVによる解析

送信データをCSVエクスポートして分析できます。

外部システムへの連携

必要に応じて外部のMAやCRMとデータ連携が可能です。

メールの既読の抽出

既読情報を抽出し、効果測定やセグメントに活用します。

アクセス状況から抽出

アクセスの傾向を抽出してターゲティングに反映します。

メール送信のスケジュール化

日時を指定してメール送信を自動化できます。

自動削除

条件に応じて不要データを自動削除できます。

メールの反応の抽出

開封・クリックなどの反応を抽出し指標化します。

分析ダッシュボードへの自動集計

各フォームの送信数や推移を自動集計し、フォーム改善や施策評価に必要な数字を確認できます。

5. FAQ

フォーム管理やデータ連携、CV向上などについて、よくいただく質問をまとめています。フォーム作成・運用・改善に関する疑問がある場合は、まずはこちらをご確認ください。

できること

会員サイトCMSの中核機能

フォーム管理は、会員サイトをCMSで運用するうえで欠かせない基本機能のひとつです。

読み物シリーズ

フォームとリード獲得の基本

問い合わせや資料請求フォームの設計、CVR向上、リード獲得の考え方をまとめた連載です。

フォームとリード獲得の基本を読む

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