問い合わせや申込を、その後の対応までつなぐ

フォームの設計は、入力項目を決めることから始まりがちです。しかし実際の仕事は、送信ボタンが押された後に始まります。届いた内容を誰が確認し、どう返し、その経過をどこに残すか。ここまで含めてフォームの設計です。

writeWiredでは、フォームで受け付けたデータが、それ単体で終わりません。1件の問い合わせには対応状況と対応履歴が付き、送ったメール・届いた返信・その人のサイト内の行動が同じ画面に紐づきます。「この申込は誰の、何度目の連絡か」を、担当者の記憶ではなくデータで確認できます。

受け付けた後の画面も、業務に合わせて作れます。一覧の見え方はクエリーとリストの組み合わせで業務ごとに作れるので、対応中だけを追いたい人と、全体を俯瞰したい人が、同じデータを違う一覧で見られます。条件で絞り込んだ相手には、その一覧のまま一括でメールを送れます。

そして、フォームは増えます。資料請求、セミナー申込、アンケート。種類が増えても、受け付けた内容が会員の情報という同じ軸にまとまっていれば、対応の仕方は変わりません。受付の数を増やすことより先に、受け付けた後が回り続けることを決めておく。writeWiredのフォーム管理は、この順番で考えて作られています。