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 臨床検査薬のリーディングカンパニーとして先進の医療ニーズに応える製品の研究開発、医療情報を提供している 栄研化学株式会社様は、自社が情報提供をしている、試験成績書を会員性のPDFダウンロードを行うことが出来るサービスを writeWired CMS Platform を使用して開始しました。

 このサービスにより、従来はMRと呼ばれる医療系営業担当が直接お客様に送付していた試験成績書を、スピーディに、効率的にお客様に届けることができるようになりました。

サイト名 栄研科学株式会社
試験成績書ダウンロードサイト
※一般非公開
企業名 栄研化学株式会社様
http://www.eiken.co.jp/
導入部分 会員登録、PDF閲覧などすべて
※一般非公開

Webを通じた顧客サービス向上に貢献

  • 手渡しだった試験成績書の提供をWebサイトを通じてPDFにてお客さまが望むときに入手できるように
  • ダウンロード履歴から改訂版の通知もスムーズに

CMS導入前の課題

  • お客様が求めるタイミングで試験成績書を届けたい
    これまで、試験成績書はお客様から欲しい、という連絡の後、MRが栄研化学様のイントラネット上のサイトからダウンロードして送付あるいは持参していました。
  • 改定版を効率よくお客様へ届けたい
    改定版が出た時は、以前の成績書を持参したお客様をMRが調べ、都度お客様へ送付、持参していましました。

CMS導入の目的

お客様が求めるタイミングで試験成績書を届けたい
  • お客様が欲しい、と思った時点で目的の試験成績書がダウンロードできる仕組みを構築する。
改定版を効率よくお客様へ届けたい
  • いつ誰がどの試験成績書を入手したのかを把握しておき、改訂版が出た場合は速やかにお客様に通知ができる仕組みを構築する。

CMS導入で狙った効果

  • 試験成績書の公開のスピード化
  • 承認フローを用いた公開までの運用フロー構築
  • ダウンロードログを用いたトレーサビリティ機能による最新情報の通知

CMSの導入範囲

  • 会員管理(仮登録、登録、更新、パスワードリマインダ、退会)
  • 製品コード、JANコードなどを用いた試験成績書ダウンロード
  • 管理画面での会員情報付きのダウンロードログの抽出
  • 管理画面での特定の試験成績書をダウンロードとした会員の抽出 とメール配信
  • PDFファイルのZIPファイルによる一括アップロード

writeWiredの選定に至った経緯

  • 新規で開発するにはコストがかかりすぎ、コストをかけずに実現できるパッケージを探したが適当なものがなかった。
  • writeWired の提案を受け、コスト面、機能面でも要件を満たすことが出来たため。

CMS導入の効果

  • 試験成績書及び改訂版の送付を効率化できた。

コンテンツは最小限の登録で

サイトを利用する方は製品コードなど、知りたい製品を特定してるので、検索に必要最低限の情報とPDFをアップロードするだけでコンテンツを公開できる非常にシンプルなものにしました。多い時は一日に数十件のPDFを登録する必要がありますが、Webの知識不要で迷うことなくPDFを登録。1件1分程度で公開ができるようになっています。

シンプルですが、利用者が必要としている情報をすぐに公開できる、効果の高いサイトです。

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