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ビッグデータに興味はあるものの、自社での活用に具体的なイメージが湧かないことも多いのではないだろうか。ビッグデータやDMPの一般的な活用方法など、導入を検討する前にまず知っておきたい基礎知識をまとめた。

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現在、多くのECサイト、Webサービスで導入の進むチャットサポート。ここでは、その機能とメリット・デメリットについてまとめる。

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見込み客や顧客からの声、さまざまな「お問合せ」は、どれも、より大きな成果を出すための大切な情報源。ここでは、多種多様な「お客様の声」を集約する方法と、集めた情報を有効活用するための分析方法についてまとめた。

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顧客管理の適切な手段は、業種や会社の規模によって異なる。ここでは、顧客管理システムの構築や改善を計画する人に向け、情報収集の前にまずは知っておきたい、さまざまな顧客管理のツールやシステムを紹介する。

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企業と見込み客との接点は、より多様に、より複雑になりつつある。この状況に対応し、大量のデータ分析や的確な行動を支援するツール、マーケティングオートメーションについての基礎知識をまとめた。

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CMSは、ただ記事を作成・公開するためのツールでなく、より多くのアクセス・成約を得るためのWebマーケティングツール。ここでは、一般的な高機能CMSの3大機能の活用方法と、運用上の注意点をまとめた。

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ウェブ広告のリターゲティング(リマーケティング)とインバウンドマーケティングには共通点がある。この共通点から、インバウンドマーケティングを実践する上での最重要ポイントをまとめた。

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Googleのアルゴリズムが進化し、コンテンツの質が検索上位につながりやすくなった。しかし、コンテンツの質だけに気を配れば検索流入が見込めるわけではない。現在も変わらず気にする必要がある「SEOテクニック」についてまとめた。

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多様化を続けるウェブマーケティングの効率化を目指す取り組みやシステムには、3つの段階に分類される。ここでは、この3段階(MA・SFA・CRM)について、それぞれの範囲を解説する。

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