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リアルタイムに対話できるチャット窓口を備えたサービスが着実に増えている。チャットでのオンライン接客のメリットや、対応のコツをまとめた。

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ものが増え便利になった一方、商品そのものでの差別化が難しくなった。選んでもらうために必要なのは、「相手の感情を動かすこと」。感情をゆさぶる体験を提供するための施策=CXM(カスタマーエクスペリエンス・マネジメント)とは。

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商品やサービスとの出会いから「買う」に至るまでの心境の変化を示すAIDMA(アイドマ)の法則。コンテンツマーケティングにおいて、この法則がどう活用できるのかをまとめた。

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会員制サイトにおける最初のハードル、登録をストレスなくスムーズに行なってもらうために、注意すべき2つの点をまとめた。

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過去、さまざまなサイトで導入・撤退が繰り返された「Webコンシェルジュ」。ここでは、必要とされる理由や、現在の「Webコンシェルジュ」がどのように活用されているのかをまとめた。

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ユーザーに合わせて「おすすめ」をするレコメンド機能は、さまざまなタイプのサイトで活用できる。ここでは、企業向けサイト・会員制サイトでどのようにレコメンド機能が活用できるかをまとめた。

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独自の仕様が必要になることの多い会員制サイトでも、運営のメリットやデメリット、構築時に注意しておきたいポイントには共通点がある。ここでは、会員制サイト構築時にあらためて整理・把握しておきたいこの共通点についてまとめた。

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Webマーケティングに取り組む多くの企業が抱える「効率的なサイト運用」「活発な情報発信」という2つの大きな課題。ここでは、CMS・WriteWIREDの7つの導入事例をピックアップし、各企業が課題をどのように解決したかを紹介する。

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見込み客一人ひとりに照準を合わせて広告表示や情報提供を行うパーソナライズ機能は、便利な一方、やり方によっては不快感を与えてしまう。パーソナライズの代表的な利用例を元に、メリット・デメリットをまとめた。

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メルマガは、情報発信によって集めたユーザーを成約に導くための重要なツール。スパムでなく、読んでもらえるメールを届けるためのメルマガ運用方法についてまとめた。

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