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はじめての訪問者やまだ知識のないユーザーのための「ご利用ガイド」。購入や利用につながる、本当に役に立つ「ご利用ガイド」を作成するためのポイントをまとめた。

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Amazonが「やらせレビュー」を問題にしている。正しく安全な「お客様の声」の集め方・使い方とはどのようなものか。

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顧客や見込み客からより多くの情報を引き出すために、知っておきたいアンケート作成と実施の基礎をまとめた。

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導入が広がるチャットサポート。電話やメールといった従来のカスタマーサポートとの違いや、導入時の注意点をまとめた。

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自家製コンテンツを武器とするオウンドメディアでは、多くの場合「コンテンツの質の確保」が大きな課題となる。ここでは、事前準備とディレクションによって、この課題を解決する方法を紹介する。

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「見てもらえない」「問題を解決できていない」など、せっかく作ったFAQが思うように機能しないことに悩む人は多いのではないだろうか。求められる情報を提供し「使ってもらえるFAQ」を作成するためのポイントをまとめた。

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顧客からのお問合せが「チャンスの種」でなく「トラブルの種」になってしまっていないだろうか。ここでは、お問合せを顧客との信頼関係づくりの第一歩、そして重要な情報源に変えるために必要な基礎準備についてまとめる。

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スマートフォンでも手軽に広告ブロックができるようになった。このことが広告のあり方やコンテンツ作成をどう変えるか、広告ブロック機能についてまとめるとともに考えてみたい。

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ソーシャルメディアの登場以降、情報拡散の仕組みやコンテンツそのものが大きく変化した。企業でどのようにソーシャルメディアを活用すべきか、ポイントをまとめた。

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顧客満足度調査を実施するだけでなく、調査によって得た貴重なデータを活用し、顧客満足度を上げてファンを増やすためにはどうすればいいのか。

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